Rediseño del proceso de generación y seguimiento de presupuestos en una clínica oftalmológica

Abstract

Clínica Oftalmológica Pasteur es uno de los principales Centros Oftalmológicos de Chile, y se especializa en diagnóstico y tratamiento de problemas que afectan la visión. Uno de sus servicios ofrecidos es el de cirugías, donde se detectó la oportunidad de aumentar la utilización de los pabellones quirúrgicos de un 80% a un 90%, mediante la incorporación de 1.040 operaciones, que representan el 13% de las realizadas el año anterior. Esto traería ingresos adicionales por cirugías de alrededor de MM$1.744 al año. Luego de levantar el viaje del paciente, se identificó el área de Presupuesto como la más importante para este fin, y como proceso crítico el de generación y seguimiento de presupuestos. Se encontraron posibilidades de mejora, las que son aplicables mediante un rediseño de procesos. El objetivo de este Trabajo de Título consiste en aumentar el número de cirugías en 13% en un año, mediante el rediseño del proceso de generación y seguimiento de presupuestos, con el fin de incrementar la tasa de conversión del presupuesto quirúrgico, logrando generar 12% en ingresos adicionales por cirugías al año. Para cumplir el objetivo se utilizó la metodología de rediseño de procesos de negocios propuesta por Oscar Barros, siguiéndose las siguientes etapas: Definición del proyecto, Levantamiento y análisis de la situación actual, y Rediseño de procesos. Se levantó el proceso de generación y seguimiento de presupuestos, junto con el de agendamiento de pabellón. Se propusieron como mejoras para el rediseño implementar la estimación del copago para los pacientes afiliados a FONASA e ISAPRE al momento de solicitar presupuesto; e implementar el seguimiento al paciente que ha cotizado una cirugía, con el fin de incentivarlo a que se realice la intervención. Esto significó diseñar formalmente el proceso de seguimiento de presupuestos, el cual no se realizaba de forma activa. Adicionalmente, fuera del rediseño, se recomendó utilizar un sistema computacional más automatizado para el agendamiento de pabellón, que permita reducir errores producidos por el ingreso manual de datos. Se generó un plan de implementación para el proyecto, que comenzó en junio, y se espera que termine la segunda semana de septiembre, así como una evaluación económica con 3 escenarios. En base al análisis se concluye que el proyecto es viable y recomendable, pudiendo entregar ingresos estimados anuales por cirugías de $348.798.736 en el escenario pesimista, y de $1.743.993.680 en el escenario optimista.