“Disminuir las inasistencias a tratamientos de rehabilitación ambulatoria en la Unidad de Medicina Física y Rehabilitación del Complejo Hospitalario San José”

Abstract

En Chile, 1 de cada 5 personas no asiste a sus citas de atención médica. Los motivos descritos en la literatura son variados e incluyen desde el olvido y/o confusión por parte del usuario, la falta de transporte y el estado de salud del usuario, hasta los tiempos de espera, la calidad de la atención y la escasa comunicación entre pacientes y profesionales de la salud. Las consecuencias de este fenómeno afectan negativamente tanto a los centros de salud como a los usuarios. Por eso, múltiples estudios han buscado identificar las causas de estas ausencias y, por otro lado, diferentes centros de salud, tanto públicos como privados, han implementado diversas estrategias para mejorar la asistencia de los usuarios a sus citas médicas. Este proyecto tiene como objetivo "contribuir a aumentar la adherencia y continuidad del tratamiento de los usuarios que asisten a tratamientos de rehabilitación ambulatoria, con el fin de incrementar su funcionalidad y participación, reducir su multimorbilidad y, en consecuencia, mejorar su calidad de vida". Esto se logrará a través del propósito “bajo número de inasistencias de los usuarios a los tratamientos de rehabilitación ambulatoria”. El lugar de intervención es la Unidad de Medicina Física y Rehabilitación del CDT Eloísa Díaz, que forma parte del Complejo Hospitalario San José y presta servicios a las personas del área norte de Santiago. Para llevar a cabo este proyecto, se formó un equipo gestor compuesto por profesionales de la salud relacionados con la rehabilitación que trabajan en la Unidad en cuestión y son fundamentales en el desarrollo del proyecto. Luego, se siguió la Metodología de Marco Lógico, que incluyó los siguientes pasos: - Se priorizó un problema a través de una lluvia de ideas, seguida de una Matriz de Priorización, donde el problema principal identificado fue el "Alto número de inasistencias de los usuarios a sus tratamientos de rehabilitación ambulatoria". - Se creó un árbol de problemas para definir las causas y efectos del problema priorizado. - Se elaboró un árbol de objetivos, transformando de manera positiva lo obtenido en el árbol de problemas. Luego, se definió el alcance del proyecto. - Se propusieron 4 acciones viables a cargo de la Unidad de Medicina Física y Rehabilitación para abordar el problema. - Se desarrolló la Matriz de Marco Lógico, que estableció los objetivos, indicadores, medios de verificación y supuestos del proyecto. - Se elaboró el Plan de Ejecución, conforme a la Metodología de Marco Lógico, definiendo la duración de la actividad, los responsables y los costos. La importancia de este proyecto radica en la creación de una estrategia destinada a reducir una problemática generalizada en el ámbito sanitario. Esto contribuirá, entre otras cosas, a mejorar la utilización de los recursos humanos en el centro de salud y a elevar la calidad de vida de los usuarios