Transformación digital en el sector público: El desafío de la implementación. Análisis de la Dirección del Trabajo

Abstract

Esta investigación analiza la complejidad y las facetas fundamentales de la transformación digital en el sector público chileno, centrándose en la implementación de estrategias clave basadas en el modelo de transformación digital del Massachusetts Institute of Technology (MIT). Se examina específicamente la experiencia de la Dirección del Trabajo durante el periodo entre 2015 y 2019 para identificar y describir los factores críticos asociados con la implementación de esta transformación. Los resultados revelan la importancia de la visión compartida y el liderazgo en el éxito de la transformación digital, destacando desafíos iniciales en la comunicación de la visión que se optimiza con la evolución del liderazgo institucional. La gobernanza también surge como un factor crucial, mostrando cambios significativos con un cambio en el liderazgo. Además, se derivan recomendaciones estratégicas basadas en el modelo MIT para fortalecer aspectos clave, como la visión digital, la gobernanza, el compromiso, la experiencia del usuario y la evolución del modelo de negocio. A nivel gubernamental, se propone fortalecer la institucionalidad de Gobierno Digital bajo el alero del Ministerio de Hacienda para consolidar el apoyo necesario y se subraya la importancia de un compromiso activo por parte de la Alta Dirección Pública. También se abordan aspectos cruciales relacionados con la gestión de personas y la asignación eficiente de recursos financieros, tecnológicos y humanos. En resumen, este estudio ofrece una visión integral de los desafíos y estrategias clave para impulsar una transformación digital coherente y sostenible en el sector público chileno, proporcionando un marco para futuras iniciativas de este tipo.