Propuesta de un sistema de control de gestión para la Dirección General del Crédito Prendario

Abstract

El presente proyecto presenta el diseño de un sistema de control de gestión para la Dirección General del Crédito Prendario, mas conocida como la Tia Rica, dedicada principalmente al otorgamiento de créditos a cuenta de una prenda civil. Para este proyecto permitió integrar la estrategia con las operaciones de la institución y a su vez agregar valor a nuestros usuarios por medio de tres atributos principales identificados, atención cálida al usuario/a, tasación correcta de la especie y facil y expedito acceso al crédito. Se dio inicio al proyecto con el de desarrollo de la estrategia, que permitió identificar el posicionamiento actual de la compañía para efectos de formular la estrategia de posicionamiento futuro. Para ello, se realizó la descripción de la institución y la unidad estratégica de negocio (UEN), sus actuales declaraciones estratégicas, actualizando y proponiendo nuevas declaraciones de misión, visión y valores. Se realizaron análisis estratégicos mediante las herramientas PEST, 5 fuerzas de Porter, cadena de valor y, análisis de recursos y capacidades, las cuales permitieron identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, para luego identificar los atributos más valorados por los usuarios con el propósito de definir el modelo de negocios. En una segunda etapa se realizó la planificación estratégica construyendo un mapa estratégico, donde se definieron los objetivos estratégicos por medio de una relación de causa y efecto que permiten una orientación al cumplimiento del propósito institucional, a su vez se definieron tres ejes o pilares estratégicos como, cultura usuaria, excelencia operacional y canales de atención. Asi también, en esta etapa se presenta el sistema de medición del desempeño, que permite operacionalizar la estrategia, transformando los objetivos en indicadores de seguimiento que contribuyen al monitoreo de estos En una tercera etapa, se identifican las unidades funcionales claves para lograr el alineamiento, las cuales son el departamento de tasaciones y departamento de crédito, despliegando los objetivos por medio de los tableros de gestión y tablero de control funcional, con el fin de alinear los objetivos de la organización con los objetivos operativos. Adicionalmente, se evalua el actual esquema de incentivos y se propone uno nuevo, que busca asegurar los desempeños esperados para lograr los objetivos estratégicos propuestos para la organización, contribuyendo al alineamiento y motivación. El resultado del presente proyecto, es un sistema de control de gestión que aborda los desafíos propios de la DICREP, contribuyendo al cumplimiento de la estrategia y el correcto uso de los recursos, donde se hace cargo de los objetivos planteados al inicio del proyecto y de los problemas de control de gestión identificados, generando los lineamientos necesarios para el logro de los objetivos tanto de la organización como de los departamentos y los funcionarios. Finalmente, para que el sistema de control de gestión tenga una implementación exitosa que busque asegurar la continuidad de la organización, es importante considerar la forma de utilizar el mapa estratégico y los CMI como medios de comunicación de la estrategia a todos los niveles de la organización, formalizando, comunicando y revisando de forma habitual el esquema de los incentivos, asi como el establecer un área especializada en la gestión estratégica, que permita evaluar periodicamente la estrategia de la organización.