"Propuesta de un sistema de control de gestión para Volvo Financial Services"

Abstract

El siguiente proyecto se llevó a cabo en Volvo Financial Services Chile, una entidad estratégica bajo el paraguas del Grupo Volvo. Esta compañía se enfoca en proporcionar soluciones financieras para respaldar la adquisición de equipos y vehículos del Grupo Volvo. Su matriz, el Volvo Group, es un líder global en la industria de vehículos comerciales, ofreciendo una amplia gama de productos que van desde camiones y autobuses hasta equipos de construcción y motores industriales. En este contexto, el proyecto se desarrolló con el propósito de mejorar las operaciones y procesos de Volvo Financial Services Chile. La empresa se dedica a brindar servicios financieros a clientes que desean adquirir productos del Grupo Volvo. Para agregar valor a sus clientes, se identificaron tres atributos clave: rapidez del financiamiento, recomendación experta y asegurar la continuidad operacional de los clientes. El objetivo central del proyecto consistió en la implementación de un sistema de control de gestión diseñado para abordar los desafíos identificados en el estudio. Para enfrentar estos desafíos, se diseñó un sistema integrado que abarcó tres fases: desarrollo de estrategia, planificación estratégica y alineación de unidades funcionales.

Durante la primera etapa de desarrollo de la estrategia, se esclarecieron la misión, visión y valores de la empresa. A través de análisis estratégicos utilizando herramientas como PESTEL, las Cinco Fuerzas de Porter, la Cadena de Valor y el análisis de recursos y capacidades, se lograron identificar fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Además, se identificaron los atributos más apreciados por los clientes, lo que permitió definir el modelo de negocios y evaluar la posición actual de la compañía, sentando las bases para la estrategia futura.

La segunda fase, la planificación estratégica, involucró la creación de un mapa estratégico basado en los temas de crecimiento y satisfacción del cliente. Los objetivos estratégicos se definieron en un formato de relación causa-efecto, con el propósito de alinear la compañía y cerrar las brechas identificadas en los análisis previos. Para medir el desempeño, se desarrolló un sistema de medición compuesto por 33 indicadores financieros y no financieros, que proporcionaron una perspectiva tanto a corto como a largo plazo. La tercera fase se centró en el alineamiento de las unidades funcionales clave, en este caso, la gerencia comercial y la gerencia de cadena de abastecimiento. Se propusieron tableros de control y gestión para fomentar la alineación entre estas unidades. Además, se revisó el sistema de incentivos existente y se propuso uno nuevo para garantizar que los resultados esperados se alcanzaran y se alinearan con los objetivos estratégicos de la compañía.

En resumen, el resultado del proyecto fue un sistema de control de gestión que abordó los objetivos iniciales y solventó los problemas identificados en la gestión empresarial. Este sistema proporcionó las directrices necesarias tanto para el logro de los objetivos organizacionales como para los diferentes departamentos y colaboradores. Para lograr una implementación exitosa y garantizar la continuidad del negocio a largo plazo, es esencial considerar recomendaciones clave. Estas incluyen utilizar el mapa estratégico y el Cuadro de Mando Integral (CMI) como medios de comunicación de la estrategia en todos los niveles de la empresa, formalizar, comunicar y revisar regularmente el esquema de incentivos.