"SeniorEstado"

Abstract

El Plan de Marketing SeniorEstado en su Parte II se enfoca en diseñar y ejecutar una estrategia de marketing innovadora para transformar la banca para adultos mayores en Chile, un segmento afectado por el envejecimiento poblacional y el edadismo. Este plan está orientado a ofrecer una experiencia bancaria personalizada, digna e inclusiva, abordando tanto las necesidades actuales como futuras de los clientes senior. (Capítulo 3) La estrategia de marketing se fundamenta en objetivos claros: aumentar la inclusión financiera y mejorar la experiencia bancaria de los clientes senior. Para lograrlo, se implementarán programas piloto en sucursales seleccionadas de BancoEstado, ubicadas en comunas con alta concentración de adultos mayores. La digitalización y la accesibilidad son pilares fundamentales de esta estrategia, que incluye la creación de sucursales especializadas sin servicio de cajas para minimizar riesgos de seguridad y brindar una atención más personalizada. (Capítulo 2) El análisis situacional y de mercado, apoyado en la metodología de las 8P, permite diseñar una oferta de servicios que abarca desde asesorías financieras hasta educación digital, todo adaptado a las necesidades de los adultos mayores. Este enfoque integral busca no solo cubrir las necesidades actuales sino también anticipar futuras demandas, asegurando así una experiencia bancaria inclusiva y segura. (Capítulo 4) La propuesta de valor de SeniorEstado se centra en ofrecer servicios bancarios especializados que promuevan la inclusión y el respeto hacia los adultos mayores, consolidando a BancoEstado como líder en innovación social y financiera. (Capítulo 6) La implementación de este plan incluye un detallado mix promocional que abarca desde campañas en televisión y radio hasta estrategias de marketing digital en plataformas como Facebook y YouTube. El objetivo es aumentar la visibilidad y el reconocimiento de la marca SeniorEstado, educando al segmento senior sobre los beneficios de este nuevo modelo de atención bancaria. (Capítulo 7) Finalmente, la efectividad del plan será monitoreada mediante KPIs específicos que medirán la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y la penetración de mercado. La retroalimentación constante permitirá ajustar y mejorar continuamente los servicios ofrecidos, garantizando una experiencia bancaria de alta calidad y adaptada a las necesidades de los adultos mayores. (Capítulo 13)

El plan de marketing desarrollado para "SeniorEstado" presenta una estrategia integral destinada a transformar el acceso y la calidad de los servicios bancarios para los adultos mayores en Chile, abordando directamente los desafíos planteados por el envejecimiento poblacional y el edadismo. A medida que Chile enfrenta un acelerado proceso de envejecimiento demográfico, con proyecciones que indican que 1 de cada 3 chilenos tendrá más de 60 años para 2050, emerge la necesidad crítica de integrar y valorar las contribuciones de las personas mayores en la sociedad. "SeniorEstado" se posiciona como un servicio bancario innovador y empático, diseñado para ofrecer una experiencia personalizada que prioriza las necesidades y preferencias de este segmento demográfico, fomentando un ambiente de respeto, comprensión y apoyo. El análisis situacional revela varios factores económicos, políticos, tecnológicos, sociales, legales y ecológicos que influencian el entorno bancario en Chile, proporcionando un marco para el posicionamiento estratégico de "SeniorEstado". La competencia incluye bancos tradicionales y entidades no bancarias, con un análisis de las cinco fuerzas de Porter destacando la dinámica del mercado. Este análisis subraya la oportunidad de "SeniorEstado" para diferenciarse mediante un enfoque centrado en la dignidad y la inclusión de las personas mayores. La estrategia de marketing de "SeniorEstado" se enfoca en objetivos claros: aumentar la inclusión financiera de los clientes senior. El mix de marketing detalla cómo "SeniorEstado" se establecerá desde un nuevo paradigma de servicio, cuyo foco principal será la inclusión, educación y apoyo de las personas mayores en el tránsito hacia la digitalización bancaria. "SeniorEstado" no es solo una propuesta de servicio bancario; representa un movimiento hacia una sociedad más inclusiva y respetuosa con las personas mayores. Este plan de marketing busca no solo mejorar la calidad de los servicios bancarios para este segmento, sino también contribuir a un cambio cultural más amplio que desafíe y reduzca el edadismo en materia financiera. Buscamos ser pioneros en innovación social, esperando que los otros participantes de la industria se incorporen en el mediano largo plazo, entendiendo que esto beneficia no solo a nuestros clientes, sino que a la sociedad en su conjunto.