¿Cómo influye la satisfacción laboral, en la disponibilidad de dotación en tienda?

Abstract

FamilyShop, es una empresa chilena con 25 años de trayectoria en el retail, hoy en día su expansión ha sido explosiva, desde ahí la importancia y necesidad de identificar de qué forma influye la satisfacción laboral de los colaboradores en la disponibilidad de la dotación en tienda. El modelo de trabajo fue en base a Investigación Acción, como un estudio práctico de enfoque mixto. Se buscó identificar las raíces de la problemática y proponer soluciones tangibles y efectivas, que beneficien tanto a los colaboradores como a la empresa en su conjunto. Para esto hemos aplicado el Modelo de Satisfacción Laboral de FamilyShop, basándonos en la literatura del Modelo de Satisfacción Laboral (Robbins & Judge, 2012), profundizando en las dimensiones de Condiciones Laborales, Liderazgo y Compañerismo. La información se obtuvo de tres herramientas: (1) Encuesta de Satisfacción de FamilyShop, aplicada a todos los colaboradores durante 9 meses, (metodología cuantitativa), (2) Focus Group en 6 tiendas, (metodología cualitativa) y (3) Encuestas de Salidas e información de bases de datos, Gerencia de Recursos Humanos. Analizando todos los datos, concluimos que el Modelo de Satisfacción Laboral de FamilyShop, dispone de una herramienta de evaluación cuyas dimensiones tienen capacidad predictiva para la intención de permanencia y por lo tanto relación con la disponibilidad de dotación en tienda. Tras la fase inicial de investigación y levantamiento de información, se proponen cuatro iniciativas orientadas a favorecer la cultura organizacional de la compañía y sus tres dimensiones, como también utilizar los resultados de la Encuesta para la gestión de disponibilidad de dotación en las tiendas de la empresa.