Diseño de proceso de la gestión de talento y del cambio para una empresa de externalización y deslocalización de personal

Abstract

En un entorno empresarial competitivo, la empresa ATCOM se enfrenta a desafíos en la retención de talento, junto con la gestión del conocimiento y la efectividad de sus liderazgos. Superar estos desafíos es vital para alcanzar sus objetivos estratégicos y optimizar la eficiencia de sus servicios. Por lo que esta memoria tiene como objetivo identificar, analizar e impactar en los principales procesos relacionados con la gestión del talento de ATCOM, proponiendo soluciones concretas para optimizarlos y fortalecerlos.

Se propone un enfoque integral que incluye un análisis exhaustivo de los procesos internos, la implementación de estándares operativos, fortalecimiento de la gestión del conocimiento y la mejora de las prácticas de retención de talento. Para lograr lo anterior, es esencial la gestión del cambio, pues asegura una transición exitosa, abordando posibles resistencias y desarrollando una correcta estrategia comunicacional. Las actividades principales incluyen recopilar datos, realizar entrevistas, elaborar soluciones innovadoras, implementar cambios en los procesos, crear evaluaciones de desempeño, proponer sesiones de capacitación y establecer mecanismos de seguimiento de las soluciones. Se espera que las propuestas generen valor a la empresa y que los cambios lleguen a ser sistemáticos, convirtiéndose en la piedra de inicio para resolver las problemáticas en su totalidad.

Los principales hallazgos del trabajo realizado revelan un ambiente laboral positivo, pese a los desafíos en la comunicación interna y la falta de claridad en las responsabilidades. Sin embargo, es urgente establecer lineamientos de acción claros para fortalecer el liderazgo en la Subgerencia de Atracción de Talento, ya que solo el 14% de los colaboradores lo perciben como efectivo. También es crucial motivar a los colaboradores más allá del salario, como se evidencia en la encuesta de clima laboral, donde el desarrollo profesional y el salario emocional obtuvieron notas bajas de 3,2 y 3,3 respectivamente en la escala de Likert. Además, es importante desarrollar una orientación estratégica, actualmente ausente debido a la falta de misión y visión corporativa que guíen las acciones de la empresa. En conclusión, este trabajo aborda las problemáticas actuales y propone una base sólida para el éxito a largo plazo de ATCOM. La estandarización de documentos, la mejora en la gestión del talento y del conocimiento, y una estrategia de comunicación resolverán los puntos críticos inmediatos, fomentando un ambiente laboral colaborativo y productivo. Este enfoque holístico permitirá a la empresa alcanzar sus metas, respaldado por un equipo cohesionado y alineado con los objetivos estratégicos.