La necesidad del proyecto de ley SERNAC te protege y extensión de la responsabilidad solidaria al proveedor intermediario

Abstract

El presente trabajo se analiza la suficiencia del régimen chileno de protección al consumidor frente al comercio electrónico, a la luz del proyecto de ley “SERNAC Te Protege”, que propone fortalecer las facultades del SERNAC y extender la responsabilidad a plataformas que operan como intermediarios digitales. Sobre la base de un marco teórico de responsabilidad y de la clasificación de intermediarios, se examinan los vacíos de la Ley del Consumidor, la asimetría informativa, el desincentivo al reclamo y la ausencia de criterios claros sobre la responsabilidad del intermediario. Mediante un análisis comparado de las regulaciones de la Unión Europea, España, Perú, Brasil, Estados Unidos, México y, especialmente, Colombia, se destacan modelos que articulan limitaciones de responsabilidad con deberes de diligencia e información. Finalmente, se sostiene la necesidad de una reforma que extienda, con criterios graduados, la responsabilidad de ciertos intermediarios, reforzando al mismo tiempo las facultades sancionatorias del SERNAC, evitando sobrerregulación y resguardando la viabilidad del comercio electrónico

This AFET examines the adequacy of the Chilean consumer protection regime in the context of electronic commerce, in light of the bill “SERNAC Te Protege”, which seeks to strengthen SERNAC’s powers and extend liability to platforms that operate as digital intermediaries. Based on a theoretical framework of civil liability and on the classification of intermediaries, it analyzes the shortcomings of Consumer Protection Law, existing information asymmetries, the disincentive to file complaints, and the lack of clear criteria regarding intermediary liability. Through a comparative analysis of the regulations of the European Union, Spain, Peru, Brazil, the United States, Mexico and, in particular, Colombia, it highlights models that combine limitations of liability with duties of diligence and information. Finally, it argues for the need for a reform that extends, according to graduated criteria, the liability of certain intermediaries, while simultaneously strengthening SERNAC’s sanctioning powers, avoiding overregulation, and preserving the viability of electronic commerce