Propuesta de sistema de control de gestión para comercial e industrial Libesa Limitada

Abstract

Comercial e Industrial Libesa Ltda., una empresa chilena con más de 70 años de experiencia en el mercado se dedica a la comercialización de artículos escolares, de oficina y otros productos diversificados como alimentos y accesorios para el hogar. A pesar de su consolidada trayectoria, la empresa se enfrenta a desafíos estratégicos significativos en un entorno altamente competitivo y en constante evolución. Problemas como la desalineación estratégica entre áreas funcionales, la fragmentación cultural y la falta de integración en sus sistemas de información afectan negativamente su eficiencia operativa, competitividad y capacidad de respuesta a las demandas del mercado. El objetivo central del proyecto consistió en la implementación de un sistema de control de gestión diseñado para abordar los desafíos identificados en el estudio. Para enfrentar estos desafíos, se diseñó un sistema integrado que abarcó tres fases: desarrollo de estrategia, planificación estratégica y alineación de unidades funcionales. El presente proyecto tiene como propósito diseñar un Sistema de Control de Gestión (SCG) que permita a Libesa alinear sus objetivos estratégicos con sus operaciones diarias. Este SCG proporcionará una estructura integral para mejorar la eficiencia operativa, fortalecer la sostenibilidad y fomentar la innovación en todos los niveles de la organización. Mediante la implementación de herramientas como tableros de control e indicadores clave de desempeño (KPIs), el SCG busca establecer métricas claras que guíen la toma de decisiones y fortalezcan la competitividad de la empresa en el largo plazo. El diseño del SCG se fundamenta en un diagnóstico detallado del contexto interno y externo de la organización. A través de metodologías como el análisis PESTEL y el modelo de las Cinco Fuerzas de Porter, se identificaron los factores clave que afectan el desempeño de Libesa, incluyendo la presión de competidores establecidos, la amenaza de productos sustitutos debido a la digitalización, y las demandas regulatorias relacionadas con la sostenibilidad. Estos análisis permiten no solo reconocer las amenazas presentes, sino también capitalizar oportunidades estratégicas como la diferenciación mediante productos sostenibles, el uso de tecnologías avanzadas y el fortalecimiento de las relaciones comerciales con clientes mayoristas y minoristas. El SCG también incorpora iniciativas específicas diseñadas para abordar las problemáticas detectadas. Entre estas, se destacan la implementación de un sistema ERP integrado para mejorar la gestión de procesos, el desarrollo de productos innovadores y sostenibles, y la capacitación de los equipos en competencias clave como la sostenibilidad y la logística avanzada. Asimismo, el proyecto considera la iii importancia de la fidelización de clientes clave mediante estrategias como el establecimiento de convenios exclusivos y la mejora en la atención personalizada a través de herramientas tecnológicas como los sistemas CRM. El impacto esperado del SCG es significativo tanto a nivel estratégico como operativo. En términos estratégicos, el sistema fortalecerá la posición competitiva de Libesa al promover la diferenciación, la sostenibilidad y la innovación, tres atributos esenciales en un mercado donde las preferencias de los consumidores y las regulaciones ambientales son cada vez más exigentes. En el ámbito organizacional, el SCG contribuirá a la mejora de la eficiencia operativa, la integración de áreas funcionales y la construcción de una cultura organizacional más alineada y colaborativa. En conclusión, el diseño del Sistema de Control de Gestión representa una solución integral a los desafíos actuales de Comercial Libesa, posicionándola como una empresa capaz de enfrentar con éxito las exigencias del mercado y las demandas de sus stakeholders. Este proyecto no solo refuerza la competitividad de la organización, sino que también sienta las bases para un crecimiento sostenible y una operación responsable a largo plazo. Al implementar el SCG, Libesa podrá consolidar su liderazgo en la industria, mejorar la experiencia de sus clientes y garantizar su relevancia en un entorno dinámico y desafiante.