Propuesta de un sistema de control de gestión para Blue Express

Abstract

La presente tesis tiene como objetivo diseñar un Sistema de Control de Gestión Integral para Blue Express, una empresa líder en logística de primera y última milla en Chile. Dicho sistema busca abordar y mitigar problemas críticos de desalineación vertical y horizontal, los cuales afectan la comunicación estratégica, la coordinación operativa y la ejecución efectiva de los objetivos organizacionales. El desarrollo del proyecto se estructuró en tres etapas fundamentales: 1. Desarrollo de la Estrategia: Se realizó un análisis relevante del entorno interno y externo de Blue Express, identificando fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA). Como resultado, se redefinieron las declaraciones estratégicas de la organización (misión, visión y valores) y se elaboró un mapa estratégico que establece relaciones causa-efecto entre los objetivos corporativos. Este ejercicio permitió delimitar áreas críticas de enfoque, tales como la expansión de la cobertura geográfica y la optimización del servicio al cliente 2. Planificación de la Estrategia: Se diseñó un modelo de negocio basado en la metodología CANVAS, integrando la propuesta de valor de la organización con sus objetivos estratégicos. A partir de este análisis, se desarrolló un Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard), incorporando indicadores financieros, operativos y de aprendizaje, con el fin de monitorear el desempeño organizacional. Este enfoque permitió establecer métricas clave para evaluar la eficiencia operativa y la rentabilidad, mejorando así la toma de decisiones 3. Alineación Organizacional: Se desplegaron los objetivos estratégicos a las unidades funcionales clave, tales como Logística, Tecnología y Comercial, asegurando la alineación de las actividades operativas con la estrategia global. Además, se diseñó un sistema de incentivos y evaluación del desempeño que fomenta la colaboración interdepartamental y la motivación de los colaboradores. Este sistema tiene como propósito principal mejorar la eficiencia operativa y fortalecer el compromiso con la estrategia corporativa. El diseño del Sistema de Control de Gestión propuesto permitirá a Blue Express fortalecer su capacidad de respuesta ante las crecientes demandas del mercado, optimizar sus procesos internos y mejorar la alineación estratégica en todos los niveles de la organización. Asimismo, contribuirá a consolidar su posición de liderazgo en la industria logística al facilitar la implementación de estrategias flexibles y adaptativas. Principales Resultados y Aprendizajes: Unidades desplegadas: El Sistema de Control de Gestión fue implementado en las áreas de Logística, Tecnología y Comercial, priorizando la mejora en la comunicación y la alineación estratégica entre estas unidades. Focos de la estrategia: Se centró en mejorar la eficiencia operativa, optimizar la experiencia del cliente y fortalecer la coordinación entre los departamentos clave para garantizar una ejecución efectiva de la estrategia. Aprendizajes clave: Se evidenció la importancia de establecer indicadores de desempeño claros y alineados, así como la necesidad de fomentar una cultura organizacional que potencie la colaboración interdepartamental. Asimismo, se identificó que la implementación de un sistema de incentivos basado en el rendimiento puede mejorar significativamente la motivación y el compromiso de los colaboradores. Este trabajo, sustentado en modelos teóricos y prácticos, establece un marco robusto para la planificación estratégica y el control de gestión, ofreciendo a Blue Express una herramienta clave para la mejora continua y el éxito sostenible a largo plazo.