"Diseño de un sistema de control de gestión para la división de una entidad bancaria"

Abstract

El presente proyecto de grado consiste en la propuesta de un sistema de control de gestión adaptado a un Banco en Chile, específicamente a una División que atiende a clientes de grandes facturaciones anual. Esta organización es una institución financiera que cuenta con millones de clientes activos. Por su lado, la División es aquel segmento que ofrece productos y servicios destinados a empresas nacionales con grandes montos de facturación anual y a compañías multinacionales. La unidad presenta diversos problemas de alineamientos y no posee herramientas formales (como matrices alineadas a lineamientos estratégicos generales, indicadores de gestión, mediciones de desempeños claras, entre otras) que permitan el control y gestión de la organización, por ello este sistema de control de gestión propuesto tiene la finalidad de resolver estos problemas, a la vez que busca el alineamiento organizacional. Comenzando con las declaraciones estratégicas, en donde se vislumbró que la División no presentaba declaraciones estratégicas formuladas, por las cuales se crearon a partir del modelo de la organización, de tal manera que fueran fáciles de comunicar, comprensibles y recordables por todas las partes interesadas, permitiendo ayudar en el alineamiento vertical. Junto con analizar el entorno en el cual se encuentra inmersa la División, encontrando un mercado altamente competitivo, pero sólido en el tiempo. Luego, por medio del modelo Canvas fue posible comprender como la unidad crea, proporciona y capta valor, entregando servicios a precios competitivos, por medio de procesos ágiles y con una relación cercana con sus clientes, lo que les permite mejorar la rentabilidad del negocio frente a sus competidores. Paralelamente se identificaron los principales objetivos que persigue la organización, presentándolos de manera gráfica por medio del Mapa Estratégico y entregando un sistema de medición de desempeño como lo es el Cuadro de Mando Integral, permitiendo reducir los ruidos de como medir los principales indicadores del negocio y proporcionando iniciativas que impulsen el logro de los objetivos. Finalmente, se despliega la estrategia a una Unidad correspondiente a Corporativa Local, también para la unidad de Multinacionales y Control de Gestión, cuya última unidad no corresponde a unidad comercial, pero sí de apoyo a la gestión comercial. En las primeras dos unidades comerciales se realizó el despliegue por medio de un Cuadro de Mando Integral, que II más tarde se integró con Acuerdos de Nivel de Servicio que permiten monitorear completamente el cumplimiento de la propuesta de valor y un Tablero de Control para la unidad de Control. Adicionalmente, para el cumplimiento de los objetivos se debe crear un mecanismo de motivación para que los colaboradores sean participes de este logro y se sientan beneficiados con el éxito de la entidad, para ello se proponen esquemas de incentivo claros y transparentes para las gerencias comerciales. Para concluir, el presente proyecto de grado ofrece una solución a las problemáticas identificadas en la organización, proporcionando un diseño que permite a la unidad implementar la estrategia definida y avanzar hacia el logro de sus aspiraciones futuras.