"Propuesta de diseño de un sistema de control de gestión para empresa Dercocenter S.A del grupo Inchcape”

Abstract

Este trabajo se elabora para Dercocenter, una empresa dedicada a la venta de automóviles nuevos de siete prestigiosas marcas: Mazda, Renault, Suzuki, Jac, Changan, Great Wall y Haval. Dercocenter forma parte del grupo Derco, reconocido en Chile como la mayor importadora de vehículos nuevos y repuestos. Además de su actividad principal, Derco también opera en el arriendo de maquinarias, venta de repuestos y accesorios. Entre sus marcas destacadas se encuentran Dercomaq y Autoplanet, cuya sinergia contribuye al éxito del grupo. El proyecto tiene como objetivo principal desarrollar un sistema de control de gestión para Dercocenter, estructurado en tres etapas: Desarrollo, Planificación y Alineación Estratégica. En la etapa de desarrollo se propone una nueva misión y visión, además de una revisión de los valores corporativos que incorporan el concepto de innovación. Se realiza un análisis estratégico del entorno interno y externo utilizando herramientas como la Matriz FODA, que facilita la formulación de una nueva propuesta de valor y la estrategia a seguir por la organización. En la segunda etapa se aplica el modelo de negocios a través del Lienzo Canvas, que permite un análisis exhaustivo de la organización. Este modelo se vincula con el mapa estratégico de Dercocenter, que traduce visualmente la estrategia en objetivos estratégicos organizados en cuatro perspectivas: Financiera, Cliente, Procesos y Aprendizaje. Se definen ejes estratégicos (Fabricantes y Excelencia Operacional) para un seguimiento detallado, además de establecer un Cuadro de Mando Integral que mide el desempeño mediante el uso de KPIs (Indicadores Clave de Desempeño), asignando a cada objetivo al menos un indicador con su respectiva métrica y frecuencia de evaluación. También se proponen algunas iniciativas estratégicas para asegurar el cumplimiento de los objetivos esenciales del negocio. En la tercera y última parte del presente trabajo, se busca "bajar" la estrategia a todos los niveles de la organización, haciéndola comprensible para las diversas gerencias— Abastecimiento, Operaciones y Logística, y Comercial—enfatizando la importancia de la participación de cada gerencia en el logro de los objetivos. Para alinear los intereses de las gerencias con los de la organización, se desarrollan mapas y cuadros funcionales, así como sistemas de incentivos atractivos que fomenten la motivación y el rendimiento óptimo de los empleados. ii Finalmente, se presentan las conclusiones indicando que los objetivos propuestos fueron logrados al crear un sistema de control de gestión robusto, el cual permitirá a Dercocenter poder alcanzar la estrategia planteada; se indican también los problemas resueltos de alineamiento encontrados (verticales y horizontales) entre las diversas gerencias de este estudio. Se mencionan además recomendaciones ante una posible implementación, así como las contribuciones y limitaciones del proyecto.