Plan estratégico para aplicar en empresa concesionaria de plantas de revisión técnica clase B

Abstract

El presente estudio tiene como objetivo desarrollar un plan estratégico que permita incrementar las ventas en un 7% durante un período de tres años para la empresa Revisiones Técnicas UVT S.A., dedicada al rubro de revisiones técnicas automotrices desde el año 2014. Este negocio es adjudicado mediante procesos de licitación pública realizados por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones. La empresa opera plantas de revisión técnica tipo A y B en cinco comunas de la Región Metropolitana. Las plantas tipo B, objeto de este análisis, se ubican en las comunas de La Reina, Maipú y La Florida. La estructura organizacional la componen 158 personas; cuenta con una administración centralizada que proporciona soporte administrativo desde casa matriz a las plantas. El personal clave es altamente calificado, con una antigüedad superior a ocho años y una baja rotación. Sin embargo, en los puestos operativos, la tasa de rotación alcanza un 48%. En el análisis de mercado se estimó que el tamaño del mercado es de 28.613 millones de pesos anuales. La oferta la representan siete empresas concesionarias que operan 30 plantas de revisión técnica en diferentes comunas de la Región Metropolitana. La capacidad instalada asciende a 129 líneas de revisión para vehículos tipo B, lo que permite atender un mínimo de 2.728.999 vehículos al año, cifra que supera las 2.418.987 revisiones realizadas en 2023, el año base de este estudio. El estudio identifica dos segmentos principales de clientes: particulares y empresas. Ambos requieren un servicio de calidad, con tiempos de atención inferiores a 30 minutos. Además, se detecta una estacionalidad en las ventas, con niveles más altos en marzo y noviembre. Para abordar estos requerimientos, se propone implementar estrategias que permitan nivelar la demanda, distribuyéndola hacia horarios valle y optimizando así el uso de las instalaciones. La ejecución del plan estratégico requiere una inversión de 313 millones de pesos, destinada a implementar estrategias de marketing mix, incorporar herramientas tecnológicas y desarrollar sistemas de gestión para agendar horas y proporcionar reportes a clientes empresas. La proyección de resultados considera tres escenarios, de los cuales el conservador se toma como base para el análisis. Según esta proyección, el Valor Actual Neto (VAN) se calcula en $1.716.518.873 con una tasa de descuento de 9,45% y con una Tasa Interna de Retorno (TIR) del 150%. Los supuestos incorporados en la proyección y los resultados obtenidos justifican la viabilidad del plan, considerando la inversión definida y un período de proyección a cinco años.