Contrato de transporte aéreo de pasajeros: aspectos generales y regulación actual

Abstract

La presente memoria analiza el contrato de transporte aéreo de pasajeros desde una perspectiva actualizada, considerando su regulación en el ámbito nacional e internacional, así como los principales desafíos que enfrenta actualmente la industria aeronáutica. El estudio aborda los elementos esenciales del contrato, su naturaleza jurídica y su clasificación, con especial referencia al ordenamiento jurídico chileno, particularmente al Código Aeronáutico, y a los principales instrumentos internacionales que inciden en la materia, como el Convenio de Varsovia y el Convenio de Montreal. Asimismo, se examinan las fuentes normativas que regulan el transporte aéreo de pasajeros, distinguiendo entre aquellas de origen internacional y nacional, y analizando su interacción dentro del sistema jurídico. Un aspecto central del trabajo es el análisis de la aplicación del Derecho del consumo al contrato de transporte aéreo, atendiendo a su evolución legislativa y jurisprudencial, así como al rol interpretativo desempeñado por el Servicio Nacional del Consumidor. Finalmente, la memoria aborda algunos de los desafíos actuales del contrato de transporte aéreo de pasajeros, tales como la práctica del overbooking y la incorporación del comercio electrónico en la contratación aérea, incluyendo el billete electrónico y la tarjeta de embarque digital. A partir de este análisis, se destaca la necesidad de compatibilizar la eficiencia económica de la industria con una adecuada protección de los derechos de los pasajeros, considerando la asimetría contractual existente y el impacto de la digitalización

This study aims to analyze the contract of international air passenger transport from an updated perspective, taking into account both national and international regulations, as well as the main challenges currently faced by the aviation industry. The study examines the essential elements, legal nature and classification of the contract, with particular attention to Chilean law —especially the Aeronautical Code— and the main international instruments governing the matter, such as the Warsaw Convention and the Montreal Convention. The research also addresses the normative sources applicable to air passenger transport, distinguishing between international and domestic regulations and examining their interaction. Special emphasis is placed on the application of consumer protection law to air transport contracts, considering legislative reforms, judicial developments and the interpretative role played by the National Consumer Service through its administrative guidelines. Finally, the study explores some of the most relevant contemporary challenges affecting air passenger transport contracts, including overbooking practices and the growing relevance of electronic commerce in air travel, such as electronic tickets and digital boarding passes. The analysis highlights the need to strike a balance between economic efficiency and effective consumer protection, particularly in light of contractual asymmetries and the increasing digitalization of air transport services