Diagnóstico y Propuesta de Mejoramiento de la Comunicación en una Planta Productiva de la II Región de Chile

Abstract

El rol que la comunicación cumple al interior de las organizaciones es de suma importancia. Cuando es gestionada de manera adecuada, puede tornarse en una ventaja competitiva en un mundo globalizado. La teoría de la contingencia provee un marco referencial adecuado para comprender este fenómeno, integrando los efectos del medio ambiente al análisis comunicacional y planteando que no existe una única manera de gestionar la comunicación, si no que muchas formas posibles, poniendo énfasis en que la organización se adapte eficientemente a las circunstancias o contingencias. En el presente estudio, se busca conocer las características de las prácticas comunicacionales en una de las plantas productivas de una empresa chilena, para lo cual se utilizan técnicas cualitativas de recolección y análisis de datos. A partir de la información recabada y teniendo como base a la teoría de la contingencia se plantea una propuesta de mejoramiento de este proceso en la planta en estudio.

The role that communication plays within the organizations is considerable important. When it is managed properly, it can turn into a competitive advantage in a globalized world. The contingency’s theory provides a suitable framework to understand this phenomenon, integrating the environmental impact into the communication’s analysis and explaining that there is not a single way to manage the communication, but many ways, emphasizing in an organization that is able to efficiently adapt to the circumstances or contingencies. This study seeks to know the characteristics of communication’s practices in one of the production plants in a Chilean company, by using qualitative methods of data collection and analysis. From the information gathered in the study and based on the contingency’s theory there is a proposal for improving this process at the plant under study.