Vendedor Integral: ¿Control Integral?

Abstract

La presente investigación nace en el marco del desarrollo de una investigación desarrollada por el Departamento de Estudios de la Dirección del Trabajo que exploraba las condiciones laborales al interior de las grandes tiendas, las cuales se han presentado exitosas económicamente en los últimos cinco años. La necesidad de conocer los nuevos modos de estructuración de estas empresas unido a las reorganizaciones en torno al trabajo suscitaron un interés mayor al captar que las modalidades diversas de demandar empleo y su adecuación para la productividad conformaban un complejo híbrido de relaciones y mecanismos variados para la consecución de su objetivo. Es por lo anterior que la presente investigación busca explorar en estas nuevas modalidades de gestión del trabajo, especialmente, el modo en que se controla y disciplina la fuerza de trabajo, específicamente, sobre los vendedores integrales del sector de las cuatro principales grandes tiendas de nuestro país. Para lograr el objetivo anteriormente descrito se utilizó una metodología cualitativa, a través de entrevistas semi-estructuradas y de grupos de discusión, a vendedores integrales de las tiendas seleccionadas para este estudio y que fueran contratados directamente por la gran tienda. A partir del análisis de las entrevistas y de los grupos de discusión, se identificaron modalidades de control y disciplinamiento objetivo (directo) y subjetivo (ndirecto) que se ejercen y aplican sobre los vendedores, así como aquellas prácticas colectivas e individuales de resistencia y conflicto y la percepción que se tiene de estas relaciones de poder, desarrolladas en el espacio de trabajo. La identificación de dichas prácticas de control y resistencia permitieron dar luces acerca de cómo se organiza la fuerza de trabajo y cómo la adaptabilidad de ésta contribuye a la generación de beneficios y utilidades para la empresa moderna y flexible.