Diagnóstico e implementación de cambios en la satisfacción laboral de los trabajadores de la casa matriz de una empresa chilena dedicada a ofrecer servicios en el ámbito salud

Abstract

La presente Investigación se orientó a conocer y describir la Satisfacción Laboral existente en los trabajadores de la Casa Matriz de determinada Empresa Chilena1, buscando realizar mejoras en ella. El estudio estuvo basado en un proceso de Investigación-Acción, durante él se realizaron grupos focales con 47 trabajadores, cuyas opiniones fueron analizadas a partir de la revisión bibliográfica del tema. Luego, se ejecutaron acciones orientadas a mejorar la Satisfacción Laboral; para posteriormente, efectuar una reevaluación de ella. Inicialmente, se observó que la Satisfacción Laboral estaba mayoritariamente compuesta por contenidos desfavorables. Luego, se propuso un conjunto de ámbitos de mejora, de los cuales solamente se implementaron acciones para algunos de ellos, generando cambios positivos en éstos. Así, esta Investigación demuestra la efectividad de intervenir condiciones que perjudican la Satisfacción Laboral y expresa la necesidad de reevaluar y actuar en los ámbitos de mejora pendientes y otros nuevos que la Empresa considere.