Estudio de la organización y procesos de una empresa de arriendo de maquinarias e implementación de un balanced scorecard

Abstract

El objetivo principal de este trabajo de título fue diseñar un Balanced Scorecard para una empresa de arriendo de maquinarias. El trabajo se realizó en la empresa Maquinarias y Equipos Maqsa S.A. perteneciente al grupo de empresas Salfacorp, específicamente se estudió el área de equipos mayores de esta empresa. Esta área prácticamente duplicó su flota a raíz de la compra del grupo empresas Tecsa, lo que justifica aún más la necesidad de tener una herramienta de control de gestión más eficiente. Para diseñar esta herramienta de control de gestión, se analizaron cada uno de los procesos involucrados en el arriendo de equipos. Para cada uno de estos procesos se determinaron objetivos específicos y para cada objetivo se diseñó uno o más indicadores que pudieran medir la gestión. Paralelamente se estudió la estructura organizacional de la empresa con el fin de proponer mejoras en esta y optimizar el recurso humano. Como resultado de este trabajo se obtuvo un Balanced Scorecard para el área de equipos mayores, se propuso una nueva Misión y Visión para la empresa, se implementaron nuevos procedimientos operativos para los procesos internos y se propuso a la gerencia un cambio en el organigrama.