Métricas para los procesos de gestión e ingeniería de proyectos de desarrollo de software para una PYME

Abstract

El objetivo general del presente trabajo de tesis de grado es diseñar un conjunto de métricas para una Pyme (Amisoft) con el objetivo de permitir controlar de forma integral los aspectos relevantes de los proyectos y procesos de desarrollo de software. Amisoft es una empresa de tecnologías de la información con 15 años en el mercado que actualmente cuenta con más de 40 profesionales dedicados a proyectos de desarrollo y mantenimiento de software, y que siguen procesos formales de desarrollo. Desde hace un par de años Amisoft se vio en la necesidad de formalizar sus procesos tanto de desarrollo como de gestión de proyectos de software, motivado por el crecimiento alcanzado, así como también por las exigencias del mercado en el cual participa. Sin embargo una vez institucionalizados los procesos, se evidenció la necesidad de contar con información de sus procesos y de cuál es el desempeño de los proyectos de tal modo de permitir mejorar la toma de decisiones y acceder realmente a la mejora continua que se ha planteado. Debido a esta necesidad existente, se apreció la oportunidad de implementar un área de proceso de medidas y análisis que permitiera entregar información sobre el avance de los proyectos, la calidad del producto y el rendimiento del proceso. Esta información ayudaría a establecer líneas bases de calidad y desempeño que permitirían plantear objetivos de mejora que estuvieran alineados con los objetivos estratégicos establecidos por Amisoft. Por lo tanto el principal reto fue diseñar un conjunto de métricas que dieran respuesta a las necesidades de información de la empresa. Esto implicó definir procesos para la definición, recolección, almacenamiento y análisis de las métricas. Se estudiaron algunas métricas que han sido probadas empíricamente y publicadas en la literatura científica. Se adaptaron e incorporaron las metodologías GQM (Goal Question Metric) y PSM (Practical Software Measurement) como referencia para el proyecto. El proyecto de tesis involucró la ejecución de tres proyectos pilotos que permitieron probar las métricas en la práctica, ajustarlas, y poder realizar las conclusiones para el presente trabajo. Como complemento a este trabajo de tesis se describen cuáles deberían ser los trabajos futuros para continuar mejorando el área de medidas y análisis. Se concluye que el trabajo realizado permitió identificar los principales problemas que tenían los procesos y los proyectos. Dichos problemas hacían que los proyectos se volvieran lentos, costosos y con una calidad subsanada vía constantes re trabajos. Esto generaba en la empresa pérdida de competitividad, ingresos y deterioro de la reputación. La mejora en los problemas identificados permitirá revertir esta situación y colocar a Amisoft en una nueva posición competitiva dentro de la industria de TI.