| Abstract | dc.description.abstract | La empresa Maui And Sons S.A es una organización familiar, que se
dedica a la comercialización y distribución de prendas de vestir y accesorios.
Es en este contexto, donde toda la organización es dirigida por los dueños,
con jefaturas no profesionales, sin una estrategia claramente definida, ni
tampoco una misión y visión explícita. Es una organización basada en la
experiencia, donde todas las decisiones son tomadas por los dueños, y no
existen áreas estructuradas.
En los últimos 3 años, los dueños, motivados por un par de asesorías
tomadas, decidió impulsar una agenda del cambio. Este proceso comenzó con
la contratación de profesionales jóvenes en distintas áreas de la empresa, con
la misión de estructurarlas, y comenzar a generar una compañía
profesionalizada, con una visión de futuro común, y con jefaturas competentes
que fueran capaces de llevar a Maui a los nuevos desafíos impuestos por los
mismos dueños, y por otro lado, que la familia pudiera delegar en dichos
profesionales la dirección de la empresa.
En este contexto, el trabajo se ha focalizado en la mejora de los
procedimientos, partiendo por el área más crítica que es la gerencia comercial.
Así también se avanzó en los procedimientos de las áreas de contabilidad,
finanzas, administración y operaciones. Es en esta última área donde radica el
principal esfuerza en mejorar procesos logísticos que son claves para la
sustentabilidad del negocio, y poder cumplir las cada vez más exigentes
necesidades de los clientes.
En esta amplia visión de empresa, con nuevas áreas profesionales, surge
también la necesidad de diseñar una línea de acción; un mapa estratégico que
recorra la nueva misión y visión de sus propietarios, para generar finalmente un
cuadro de mando integral, donde se plasmen los indicadores que alineados
con la estrategia, permitan controlar las metas necesarias para llevar a cabo el
plan de expansión de la compañía, y su salida de Chile, específicamente al
mercado peruano. | CL |
