| Abstract | dc.description.abstract | Estudios y encuestas realizadas durante los últimos años, han permitido dilucidar
que las empresas con frecuencia fracasan al momento de tener que implantar una
estrategia o gestionar las operaciones, generándose brechas relevantes entre la
formulación de los planes estratégicos y su ejecución. Lo anterior, se debe a que carecen
de un sistema de gestión total que sea capaz de integrar y alinear estos dos procesos
vitales.
En dicho contexto, el cuadro de mando integral (CMI) es la herramienta que
contribuye a dicho proceso siendo un modelo de gestión para integrar la planificación de
la estrategia y su ejecución operativa. (Kaplan y Norton, 2009)
El presente trabajo, centró su esfuerzo principalmente en aplicar el CMI para
contribuir en la etapa de desarrollo y de planificación de la estrategia del sistema de
gestión integral para una organización con fines de lucro, en este caso, SDV Chile, filial
de SDV Internacional.
Para tal propósito, en una instancia inicial se abordó un marco teórico, haciendo
un resumen de los conceptos más relevantes en cuanto al cuadro de mando integral
(CMI), la planificación de la estrategia y su ejecución operativa. Posteriormente, se
efectuó un análisis estratégico inicial abordándose aspectos de ámbito interno y externo
en los cuales interactúa la organización. En una etapa siguiente, se efectuó la
formulación estratégica con una definición de aspectos centrales de la misma y que
sustentan su estrategia.
El trabajo continuó con la construcción del CMI propiamente tal, elaborándose una
propuesta de mapa estratégico y tableros de control para el establecimiento de
relaciones causa efecto, objetivos estratégicos, indicadores y metas asociadas, para
cada uno de las gerencias de la organización, con la propuesta de iniciativas
estratégicas, conclusiones y recomendaciones las cuales contribuyan a lograr con éxito
la implementación de su estrategia.
El trabajo finalmente culminó con la propuesta de un esquema de incentivos, el
cual permitiese lograr un eficiente alineamiento organizacional en cada una de las
gerencias involucradas, para dar coherencia a los esfuerzos invertidos para implementar
con éxito la estrategia de SDV Chile. | CL |
