| Abstract | dc.description.abstract | Este trabajo tiene su idea origen en la problemática detectada en el bajo desempeño
que ha mantenido la empresa sanitaria “Aguas del Altiplano S.A.”, que presta servicios
sanitarios en las regiones de Tarapacá y de Arica y Parinacota, en Chile. La problemática
observada surge cuando la estrategia planificada por los directivos de la organización no es
conocida, ni aplicada, por los trabajadores de todos los niveles de la organización, quedando
este conocimiento sólo en los niveles jerárquicos más elevados en la compañía. Por otro
lado, se observa que los sistemas de incentivos asociados a los trabajadores y mandos
medios son fijos, no se monitorean, no se adecuan a las nuevas estrategias de la
organización, ni a los nuevos requerimientos para la prestación del servicio sanitario.
También, se observa una cultura organizacional muy resistente al cambio y la innovación,
elementos preponderantes en el dinamismo que presenta hoy la industria de la prestación
de servicios.
El objetivo principal de este proyecto es diseñar un sistema de control de gestión
para la aplicación y adecuación de la estrategia de la UEN de la empresa de servicios
sanitarios “Aguas del Altiplano S.A.”, que le permita monitorear y corregir su curso en forma
oportuna, contribuyendo a aumentar su desempeño en el cumplimiento de sus objetivos y
propuesta de valor.
Dentro de los objetivos específicos de este trabajo está considerado analizar y
definir las declaraciones estratégicas de la compañía, como también realizar un análisis
estratégico de los elementos claves internos y externos de la organización, para luego poder
formular y definir los elementos que permitan la adecuación y aplicación de la estrategia,
definiendo y formulando el alineamiento horizontal y vertical, que permita alinear las
unidades organizacionales y las personas para el cumplimiento de la estrategia
organizacional.
El análisis desarrollado en el presente trabajo ayuda a tener una visión más clara de
los elementos, herramientas y métodos de Control de Gestión definidos y utilizados en esta
empresa, como también, mostrar modelos de Control de Gestión que pueden ser aplicados
en otras empresas, independiente del rubro o zona industrial, siempre y cuando estas
herramientas se adecuen al contexto que experimenta cada organización. | CL |
