Rediseño de los procesos de formulación, seguimiento y evaluación de los proyectos sociales de la empresa Anglo American

Abstract

El desarrollo de Proyectos Sociales por parte de las grandes empresas ha venido tomando cada vez más fuerza en Chile. Lo anterior se debe a que las comunidades están cada vez más empoderadas y conscientes de sus derechos, lo que ha generado algunos enfrentamientos entre dichas comunidades y las empresas que realizan sus operaciones en la zona. Estos conflictos entre las empresas y las comunidades traen consigo grandes pérdidas para aquellas debido a que, por un lado, las comunidades impiden su correcto funcionamiento, y por otro, estos conflictos atraen a los medios de comunicación y la opinión pública provocando que las autoridades tomen acción para tratar de solucionarlos. Lo anterior genera más presión sobre las empresas, las cuales se ven obligadas a invertir una mayor cantidad de dinero para poder superar los inconvenientes y volver a obtener la licencia social que les otorga la comunidad para operar en la zona. Anglo American adelantándose a estos posibles acontecimientos negativos ha estado generando y aplicando una serie de herramientas y metodologías para lograr una mejor relación entre la comunidad y la empresa. Entre las herramientas de medición interna destaca la SEAT, la cual le permite a la empresa comparar cada una de sus faenas a nivel mundial en varios aspectos entre los que destacan las iniciativas sociales. También resalta la utilización de la metodología del marco lógico, la cual permite realizar los macro procesos de planificación, ejecución, monitoreo y evaluación de los resultados de la mayoría de los proyectos sociales que se desarrollan durante el año. Sin embargo y a pesar de los esfuerzos mencionados anteriormente, la empresa no está logrando obtener los resultados deseados en algunos de los proyectos sociales que han desarrollado. Esta falta en la obtención de resultados ha sido un tanto desconcertante para la empresa porque han invertido una cantidad considerable de recursos para asegurar un correcto desarrollo de aquellos, lo cual ha generado una preocupación dentro de la empresa, pues el hecho de no cumplir con los objetivos planteados en los proyectos puede ocasionar problemas a mediano y largo plazo con las comunidades, dado que no se está cumpliendo en su totalidad con lo acordado con estas. Ante esta situación es que el presente trabajo tiene como objetivo rediseñar los macro procesos de planificación, ejecución, monitoreo y evaluación de los Proyectos Sociales de la empresa con el fin de obtener una mayor eficiencia en el desempeño de sus actividades y una mayor efectividad en el logro de sus objetivos. Para lograr lo anterior, se iniciará con un diagnóstico de los macro procesos, a partir del cual serán extraídas sus principales fortalezas y debilidades. Luego serán propuestas mejoras para las debilidades detectadas, en donde aquellas estarán basadas en la modificación de algunas herramientas, en el reordenamiento de las labores internas, en la elaboración de indicadores, entre otras. Luego de generar las propuestas, se procederá a realizar una evaluación Ex Ante de estas para ver si son factibles de realizarse en términos del costo y del tiempo requerido para llevarlas a cabo. Una vez concluido este análisis, serán detallados los posibles efectos e impactos que generarían en cada uno de los involucrados, y finalmente será indicada la forma en que estas mejoras deben ser incluidas en cada uno de los procesos; además una agenda será establecida, la cual tendrá la utilidad de estructurar los periodos de tiempo dedicados a cada uno de estos procesos.