Diseño de un sistema de control de gestión para la empresa Diagno Image

Abstract

El presente documento es un diseño de un sistema de gestión para una empresa de salud de la segunda región, cuyas prestaciones son principalmente de imagenología y cardiología. Esta empresa es parte de un holding del área de salud, con miras a expandirse a otras áreas de la salud y a otras zonas geográficas. El objetivo de este trabajo es plantear un modelo de control que permita alinear a las distintas unidades de la empresa a los objetivos que se plantee, para lo cual es imperioso trabajar en la planificación estratégica, lo que hace necesario un análisis interno y externo para poder identificar las fortalezas y debilidades que tiene la empresa, además de identificar las oportunidades y amenazas existentes en el mercado. Una vez realizado este análisis es factible identificar dos ejes sobre los cuales la empresa Diagno Image debe centrar sus esfuerzos, de forma tal de cumplir con la visión y misión definidas en la planificación estratégica: Crecimiento y eficiencia operacional. Posterior a esto se elabora un mapa estratégico que proporciona en cuatro perspectivas una visión macro la estrategia de la empresa, el que a la vez permitirá elegir las métricas que evaluaran el desempeño de la organización (cuadro de mando integral) en pos del cumplimiento de la estrategia. Ahora bien, una vez diseñado el mapa estratégico y cuadro de mando integral, es necesario que todas las unidades de la organización comprendan sus aportes al logro de los objetivos organizacionales, lo que implica bajar en cascadas el mapa estratégico y desarrollar tableros de gestión y control, que en este caso son para el área médica y la sub-gerencia general de Diagno Image. Finalmente, para una organización no es suficiente saber hacia dónde ir y cómo hacerlo de la forma más rentable, se hace necesario incentivar a las personas para que se comprometan con los objetivos de la organización y de las áreas, es por esto que se presenta un esquema de incentivo capaz de motivar a cada uno de los involucrados en el proceso, que permita implementar exitosamente este sistema diseñado.