Planificación estratégica 2016-2018 para Victoria Empresa dedicada al servicio online de control y gestión de asistencia laboral

Abstract

El objetivo de este trabajo de título es mediante una planificación estratégica aumentar las ventas de Victoria, manteniendo o aumentando su tasa de rentabilidad del 15% por sobre los costos actuales por los próximos 3 años. La justificación de este proyecto radica en el crecimiento que la empresa ha experimentado en los últimos años evidenciando el auge en la utilización de productos biométricos para el control de asistencia laboral, por su parte, la llegada de nuevos competidores hace replantear la mirada de la empresa teniendo que definir objetivos estratégicos en pro del crecimiento esperado. La metodología adoptada para este trabajo, contempló etapas como: análisis del entorno externo e interno. Dentro del análisis externo se investigó sobre el panorama global y las proyecciones de la industria biométrica; el entorno general fue analizado mediante un análisis PEST identificando como impactan estas variables en el mercado biométrico; posteriormente se detallaron antecedentes de la industria nacional, para finalmente amerizar estos datos a través del análisis de las cinco fuerzas de Porter. Por su parte, el análisis interno permitió recopilar antecedentes propios de la gestión interna de la empresa, los que luego fueron ilustrados en la Cadena de Valor, definiendo sus recursos y capacidades que son fuente de la ventaja competitiva que la empresa tiene por sobre sus competidores. En la etapa de diagnóstico estratégico, se realizó un análisis de la situación actual mediante el análisis FODA, seguidamente se elaboraron misión, visión y valores corporativos, esto permitió vislumbrar según los objetivos que persigue la empresa, los factores críticos de éxito, así como los temas estratégicos, vistos como medidas largoplacistas que requieren de una alineación de todas las áreas interesadas. En relación a la etapa de formulación de la estrategia se concluye que, en base a los análisis realizados e información recabada, la mejor estrategia para Victoria corresponde a una estrategia de enfoque basada en la diferenciación. Para lograr esto, se fijan en la estrategia comercial los objetivos estratégicos que permitirán direccionar la estrategia operacional. Para ello se establecen propuestas como un nuevo modelo de negocio, mejoras en los procesos actuales, externalización del servicio de soporte, plan de incentivos, plan de calendarización y un plan de control que identifique los períodos en los cuales se deberán llevar a cabo las acciones tácticas, sus indicadores de monitoreo y las áreas responsables de cada actividad. Finalmente, para valorizar el estudio se contempló una evaluación económica, a través de un flujo de caja incremental para un horizonte estratégico de 3 años respecto de la situación actual. En base a los resultados, se obtuvo que la empresa puede con holgura obtener ingresos por venta de $897.325.858, un VAN incremental de $113.233.205 y una rentabilidad del 26%, haciendo favorable invertir en el proyecto. Estos resultados serán condicionados a los riesgos inherentes de la industria, por lo que controlar y monitorear mediante sensibilización los precios y costos, permitirá agregar información a estas variables y visualizar cualitativamente los riesgos que afectarían la rentabilidad del proyecto. Se recomienda que la empresa direccione su actual crecimiento inorgánico y considere la aplicación de las estrategias abordadas a lo largo de este estudio que apuntan al target que necesita Victoria y para los cuales su solución biométrica sí representa una opción innovadora, flexible y viable de implementar.