Análisis de sitios web de organismos públicos: usabilidad y participación ciudadana

Abstract

Desde el mismo momento en que Internet se mostró como una herramienta en donde el neologismo “interactividad” era el gran potencial que este medio entregaba, la idea de mejorar la relación entre Estado y ciudadano vio la posibilidad de ser revitalizada. Definida como un “término que describe la relación de comunicación entre usuario/actor y un sistema (informático, video u otro)”, la interacción establece tanto las posibilidades y el grado de desenvolvimiento que el usuario tiene dentro de este sistema, como también su capacidad de respuesta en relación al usuario. Esta estructura remite al clásico esquema comunicacional emisor-receptor-respuesta o feedback. Además, esta estructura no hace más que confirmar lo ideal que representa internet para el desarrollo de una democracia más tangible para el ciudadano común. Los países con mayor desarrollo no perdieron esta oportunidad que se les presentaba para activar el circuito que unía a las instituciones públicas y la ciudadanía, el cual aparecía desgastado, situación graficada en la alta desconfianza en la clase política y en los bajos índices de participación electoral. Ante estas posibilidades, se llegaron a formular juicios como el del ex vicepresidente estadounidense Al Gore, quien en medio de planes para que Internet se expandiera en las instituciones educativas y para instalar un gobierno que perfeccione la democracia de esa nación, dijo que esta herramienta ayudaría a establecer una verdadero “ágora ateniense digital”. La iniciativa del país del norte sentó las bases en gran parte del mundo para la conformación de planes de modernización del aparato estatal y también para facilitar el acceso de internet a los ciudadanos.