Diseño de un sistema de control de gestión para el Hospital Juana Ross de Edwards de Peñablanca

Abstract

A partir de un proceso de recopilación de información se desarrolla una propuesta de un modelo de control de gestión para el Hospital Juana Ross de Peñablanca (HPB). Metodológicamente se desarrolla un análisis estratégico, la construcción de la propuesta de valor, análisis del modelo de negocio, análisis de rentabilidad o captura de valor, construcción de Mapa Estratégico, Tableros de Gestión y Control, un Cuadro de Mando Integral y un esquema de incentivos. Del análisis estratégico se tuvo como factores relevantes el cambio demográfico y epidemiológico de la población y factores sociales, que otorgan un ambiente propicio para el desarrollo del HPB. Del Análisis de la Industria, se obtuvo que todas las fuerzas evaluadas arrojan un nivel bajo en los ámbitos de negociación de los usuarios y proveedores, baja amenaza de productos sustitutos y rivalidad entre competidores. Del análisis FODA, las amenazas más fuertes son la falta de especialistas e inversión, y como fortalezas la experiencia y compromiso del recurso humano, la localización estratégica y el equilibrio financiero. El análisis posiciona de muy buena forma al HPB, para aprovechar el aumento de la demanda. Como propuesta de Valor se propone “Entregamos Atención de Salud Oportuna, Integral y Personalizada”, sustentada en las creencias de respeto, responsabilidad y compromiso. Desde el punto de vista de la rentabilidad social, la entrega de una prestación oportuna, integral y personalizada, le agrega valor a la atención dado que aumenta la posibilidad de recuperación de los usuarios mejorando su calidad de vida personal, familiar y en su reinserción a la vida social, y con ello una mejora en la satisfacción. Finalmente se realiza el desdoblamiento de la estrategia, a través de un CMI, mapa estratégico, tablero de gestión y control y finalmente se propone un esquema de incentivos, como un instrumento de alineamiento coherente con la estrategia.