Propuesta de un sistema de control de gestión para sociedad informática de Servicios Sermaluc Ltda

Abstract

La Unidad Estratégica de Negocios (UEN) foco de este estudio es la empresa Sociedad de Servicios Informáticos Sermaluc Limitada. Sermaluc nació como empresa de outsourcing en el año 2000 teniendo a CorpBanca como su primer cliente (Banco Concepción en ese entonces). Actualmente cuenta con una amplia y creciente cartera de clientes ligada principalmente a la Banca y al Retail y ha tenido la oportunidad de intervenir en diferentes áreas del negocio financiero, lo que hoy representa una consistente plataforma para proyectar sus servicios a otras empresas. Sermaluc está dedicada a la ingeniería de Software y cuenta con más de 20 años de experiencia en la entrega de soluciones tecnológicas a medida. Hoy en día no solo se enfoca en el desarrollo de nuevas soluciones de software, sino que ha ampliado su oferta a otros servicios tales como Soporte, Mantención y Aseguramiento de la Calidad, lo cual le permite abordar un amplio abanico de necesidad de su cartera de clientes. Sermaluc busca generar equipos de trabajos dotados de personal competente tanto técnico como analítico, capaces de entender el negocio de los clientes y abordar desde esa perspectiva los desafíos que ellos plantean (Sermaluc, 2015). Los servicios que Sermaluc entrega a sus clientes son:  Desarrollo de Software. Enfocado en ejecutar proyectos de desarrollo que generen soluciones bajo exigentes estándares de calidad.  Soporte y mantención de software. Tiene el objetivo de mantener la continuidad de las aplicaciones que soportan el negocio de las empresas. Terminología asociada a Ingeniería de Software:  Ingeniería de Software: es el estudio y aplicación de principios y metodologías para el diseño, desarrollo y mantenimiento de software.  Desarrollo de Software: es la realización sistemática de las actividades de planeación, diseño, codificación, pruebas y lanzamiento de productos de software nuevos cumpliendo con los requisitos especificados y con las normativas de seguridad de información.  Mantenimiento de software: es la modificación de un producto de software después de la entrega, para corregir errores, mejorar el rendimiento, u otros atributos. Es una de las actividades más comunes en la ingeniería de software. Sermaluc cuenta actualmente con más de 200 personas con distintos perfiles y competencias técnicas apoyando en diversas áreas de negocio.