Diseño de un modelo conceptual para la gestión de la continuidad de negocios y respuesta ante crisis orientada a medianas y grandes empresas en Chile

Abstract

El contexto mundial actual exhibe riesgos y amenazas que aumentan en frecuencia e intensidad, tanto por origen natural como antrópico, e impulsados por fenómenos como la globalización, el cambio climático, y el mayor acceso a nuevas tecnologías. En este escenario, la gestión de la continuidad del negocio por parte de las compañías se vuelve cada vez más importante. El presente trabajo propone un modelo conceptual que destaca los elementos clave de la gestión de la continuidad de negocios y la respuesta ante crisis, dirigido principalmente a empresas medianas y grandes en Chile, con el objetivo de reducir las pérdidas económicas y mitigar el daño en la reputación posible de ocurrencia generando afectación al normal funcionamiento de sus actividades cotidianas. El presente trabajo, se inicia con la identificación de contexto actual de riesgos y amenazas a nivel mundial expuestas en reportes internacionales, ámbito que permite identificar los principales efectos que una nula o deficiente gestión de la continuidad de negocio ocasiona en las compañías. Esta información se complementa con la descripción de las definiciones conceptuales y la identificación de las principales normas vigentes y guías de buenas prácticas en gestión de riesgos, continuidad de negocios, y gestión de crisis. En este contexto se planteó un modelo conceptual que integra y prioriza tres elementos clave en la siguiente secuencia: apetito de riesgo estrategia de preparación y respuesta evaluación y desarrollo extendido. Se analizan y describen los supuestos sobre los que se basa el modelo, sus beneficios y limitaciones. En esta dirección adicionalmente se identifican los sectores de la economía chilena según prioridad estratégica país, nivel de exposición a riesgos, sumando al contexto regulatorio y legal, para los cuales la aplicación del modelo conceptual propuesto constituye una ventaja competitiva. Finalmente, se realiza la aplicación del modelo propuesto a un caso real, situación que permite evidenciar que la utilización de los elementos clave del modelo propuesto posibilitan mitigar riesgos y permiten generar un impacto positivo cuantificado en términos de pérdidas evitadas bajo el marco legal y regulatorio en Chile.