Factibilidad técnica, económica y estratégica servicio Ig Sew Eurodrive zona Sur

Abstract

El siguiente estudio tuvo como objetivo principal realizar una evaluación técnica, económica y estratégica para la implementación de servicios a reductores industriales en la zona sur del país. SEW es una empresa multinacional dedicada a la venta de motorreductores y electrónica. Posee una extensa cartera de clientes los cuales recorren un sin fin de rubros. Para esta empresa no importa que tan grande o pequeña sea la empresa que solicite sus equipos o servicios, lo importante es dar una buena atención y dejar a sus clientes satisfechos. En Chile cuentan con una planta ubicada en Santiago, donde disponen de un stock de piezas y partes que aseguran al cliente cierta disponibilidad de productos nuevos y servicios con repuestos originales. Disponen de talleres de servicio dotados con técnicos mecánicos, donde se trabaja la reparación y mantención de equipos de bajo torque (línea 7), para la realización de dichos servicios. El personal de SEW utiliza máquinas y herramientas que permiten el montaje, desmontaje, revisión, cambio de repuestos y componentes. Dichos talleres están estratégicamente ubicados en Antofagasta, Concepción y Puerto Montt. La zona sur del país, geográficamente comprendido desde Talca a Punta Arenas, no dispone de un servicio para reductores industriales (IG), estos servicios son realizados en Santiago, lo que hace que aumenten sus costos y el tiempo de entrega por causa del trasporte. Además, la ausencia de este servicio en la zona dificulta la posibilidad de crecimiento en esta línea de producto. Este análisis se enfocó en cautivar en este nuevo servicio a clientes de Arauco y CMPC, principalmente para aprovechar su concentración de empresas en conglomerados y porque juntos aportan más del 70% del mercado de reductores industriales. El estudio señala que el número de mantenciones mínimas para hacer factible este proyecto es de 6 unidades mensuales lo que significa realizar el servicio a equipos de todas las marcas. Mediante la ayuda de entrevistas y encuestas a los clientes, se identificó la existencia de una alta propensión al pago, lo que provoca que el enfoque estratégico definido permita ajustar las tácticas en relación a tiempo de entrega y claridad del servicio, esto permitió no enfocar los esfuerzos en el precio. La inversión inicial contemplo la compra de maquinarias y herramientas necesarias, además se consideró un capital de trabajo de tres meses lo que asegura un periodo de marcha blanca. Un análisis económico y estudio de sensibilidad sobre el crecimiento de ventas y su proyección en los próximos seis años nos entregó como resultado un proyecto rentable, con una tasa interna de retorno (TIR) del 63,7 % y un valor presente neto (VPN) de CLP $106.639.624. Según lo anterior, se concluyó la viabilidad de realizar este proyecto, dada la clara oportunidad del servicio de mantención de reductores industriales en la zona sur del país.