Diseño e implementación de un plan estratégico para la Empresa Gashr S.A. de C.V.

Abstract

El principal objetivo de este trabajo de tesis consiste en la elaboración de un plan estratégico para la empresa Gashr S.A. de C.V. Esta es una empresa familiar fundada por 3 socios de nacionalidad mexicana y la cual se encuentra inserta en la industria de estaciones de servicio desde el año 2002 en la ciudad de Guadalajara, México. La metodología empleada comienza con un análisis de la industria, cuya finalidad es determinar desafíos y oportunidades en la actualidad dentro de la industria de estaciones de servicio. Se realiza, además, un diagnóstico externo de la industria utilizando como marco teórico métodos como el de PESTEL y las cinco fuerzas de Porter. Luego, se realiza un diagnóstico interno utilizando métodos como FODA, CANVAS, así como por medio de la situación financiera, operacional y de personas actual de la empresa. El diagnóstico realizado resalta brechas existentes en la empresa, dentro de las cuales destaca no contar con un sistema administrativo de vanguardia, ni con alianzas estratégicas con distribuidores del combustible, ni tampoco con la división de roles y funciones, o bien, con un organigrama definido. Por consiguiente, se propone a la empresa una nueva estructura organizacional, una proyección financiera a 3 años, un plan operacional, así como un plan de aprendizaje e innovación. Los pilares principales sobre los que se basará el crecimiento proyectado son, en lo general, la implementación de mejoras potenciales en lo organizacional y operacional. Esto, en lo particular, implica la implementación de un sistema centralizado de gestión, mejor conocido en el mundo empresarial como ERP, la creación de una nueva sociedad para una mejor gestión administrativa, el desarrollo de una tarjeta de beneficios para los clientes por la carga de combustible, el desarrollo de un sitio web, así como procedimientos por escrito de los principales procesos, como lo es el abastecimiento de combustible, la venta dentro de cada una de las estaciones de la empresa, así como el proceso administrativo. Lo anterior implica una inversión total de US$ 307,000, de los cuales se propone que US$ 207,000 se financien a través de los propios accionistas. A su vez, llevar a cabo el proyecto implica un valor presente neto de US$ 343,593, el cual se calculó descontando los flujos proyectados en un periodo de 3 años con la tasa de descuento de 15.49%. Se tiene, además, una TIR de 63% y un payback menor a un año. El presente trabajo implica importantes apuestas que permitirán el aumento de valor de la empresa una vez llevando a cabo las propuestas del presente trabajo, con lo que se lograría llegar al objetivo de establecer una ventaja competitiva en la industria local, basada en una mejor gestión administrativa y entrega de mayor valor a los clientes, principalmente.