Evaluación de interfaces de usuario en aplicación mHealth

Abstract

Los sistemas de registro electrónicos usados en entornos clínicos se denominan sistemas clínicos de información (SCI). Estos se utilizan en diferentes lugares de los recintos hospitalarios, teniendo uso directo por parte del clínico en la atención médico-paciente. Dentro de los SCI, hay sistemas que se utilizan sobre plataformas móviles como teléfonos inteligentes o tablets: este tipo de sistemas se denomina ‘mobile Health’ (mHealth) Un aspecto importante en el desarrollo del software es la usabilidad. En industrias tales como la banca y la aviación es un aspecto bien trabajado; sin embargo, los SCI han demostrado tener un bajo grado de usabilidad, hecho que puede impactar directamente en el desempeño clínico. Considerar al usuario y al proceso clínico en el desarrollo de los SCI mediante evaluaciones de usabilidad mejoraría la percepción de usabilidad de estos. Este trabajo se realizó sobre una aplicación de mensajería para móviles llamado Join, desarrollado por la empresa japonesa Allm, de amplio uso por médicos en Japón y Brasil. Se realizó la evaluación de usabilidad de esta aplicación usando una lista de tareas aplicadas a usuarios (n=10) para luego utilizar un instrumento de evaluación de usbailidad que arrojó un puntaje de 66,75. Luego se realizó un levantamiento de requerimientos y se construyó un prototipo de alta fidelidad incluyendo nuevas funciones centradas en el usuario. Finalmente se utilizó el mismo método de evaluación con otra base de usuarios (n=10) para el prototipo, obteniendo un puntaje de 63,75. A pesar de que no hubo cambios en el rango de evaluación del instrumento, lo que podría explicarse por algunas variables como diferencias en los grupos evaluados, se observaron resultados cualitativos interesantes relacionados con la experiencia de uso de navegación. Finalmente se construye un método de evaluación de usabilidad que puede ser utilizado en otros SCI.

Electronic record systems used in clinical environments are called clinical information systems (CIS). These are used in different places inside hospital facilities, many of which are directly used by the clinician in patient-physician care. Within the CIS, there are systems that are used on mobile platforms such as smartphones or tablets: this type of system is called 'mobile Health' (mHealth) One important aspect in software development is usability, in other industries such as banking and aviation it is a well-worked aspect; However, CIS have been shown to have a low degree of usability, this can directly impact clinical performance. Considering the user and the clinical process in the development of the CIS through usability evaluations would improve the usability perception of these. This work was done on Join application, a mobile clinical messaging software (mHealth) developed by the japanese company Allm, widely used in Japan and Brazil. The usability evaluation of this application was carried out using a list of tasks in users (n = 10) without prior knowledge of the application and then using usability evaluation instrument, obtaining a score of 66.75. Then a requirement survey was made and a high-fidelity prototype was built including new user-centric functions. Finally, the same method was used with another user base (n = 10) to evaluate the prototype, obtaining a score of 63.75. Although quantitatively the score of the prototype is lower, there are interesting qualitative results related to the naturalness of the clinicians when navigating the prototype. In addition there are additional variables in both evaluations that are raised in the discussion section. Finally, a usability evaluation method is constructed that can be used in other CIS.