Análisis y rediseño del proceso de atención asistencial de pacientes en tratamientos kinésicos del Instituto Teletón Santiago

Abstract

El presente reporte incluye información sobre la estructura del trabajo de fin de grado de la estudiante de Ingeniería Civil Industrial Francisca Andrea Lagos López, que se titula Análisis y rediseño del proceso de atención asistencial de pacientes en tratamientos kinésicos del Instituto Teletón Santiago . El trabajo se realiza en el Instituto Teletón de Santiago de Chile junto con el apoyo de su Director el Dr. Cristián Saavedra Venegas. El ITS actualmente atiende a cerca de 10.000 niños, niñas y sus familias en el proceso de rehabilitación de los y las menores, realizando cerca de 250 mil atenciones médicas y terapéuticas dentro de un año. Si bien el Modelo de Atención Teletón considera la rehabilitación como un proceso biopsicosocial integral, las labores médico-terapéuticas desarrolladas por fisiatras, kinesiólogos/as y terapeutas ocupacionales son centrales en el proceso de rehabilitación motora, cognitivo y sensorial de niños y niñas. Dentro de este modelo de atención, una oportunidad de mejora identificada es la brecha de eficiencia en el proceso de atención asistencial a pacientes por parte de los profesionales clínico-terapéuticos dada la realización de tareas que generan poco valor. Es así como el objetivo de este proyecto es elaborar una propuesta de rediseño del proceso anteriormente mencionado, con el fin de mejorar la productividad y la eficiencia de este, generando mayores oportunidades de acceso -o facilidad para obtener atención de salud a pesar de barreras económicas, geográficas, culturales, etc- y satisfacción en las y los usuarios, utilizando sistemas de soporte tecnológico y una redistribución de recursos. La metodología a utilizar para el desarrollo de este proyecto se basa principalmente en la propuesta por el profesor Ph.D. Oscar Barros en su libro Rediseño de procesos de negocios mediante el uso de patrones , con algunas adaptaciones al caso. Dentro del marco teórico de esta investigación, se incorporan conceptos de productividad y eficiencia en salud, gestión de procesos y gestión del cambio. Con un proyecto de inversión de $4.8 millones y un VAN de $6.2 millones en el segundo año, el valor principal de la propuesta descrita es la disminución de un 73,2% del tiempo asignado a tareas que se ejecutan durante una terapia kinésica que generan poco valor al proceso de rehabilitación, haciendo así el proceso más eficiente facilitando el normal desarrollo de las atenciones terapéuticas para quienes las ejecutan e impactando en la satisfacción final de los/as usuarios/as.