Desarrollo de sistema que apoya en la supervisión clínica y acreditación de los prestadores institucionales de salud

Abstract

El presente documento trata sobre un emprendimiento chileno. La supervisión clínica y la acreditación en salud son los ejes temáticos de este trabajo. Ambas materias se encuentran dentro del marco de la gestión de calidad que deben realizar los prestadores institucionales de salud. El proyecto se describe y analiza bajo dos perspectivas. Una de ellas es la generación de un negocio factible económicamente y la otra es la construcción de un sistema informático. La supervisión clínica se trata de vigilar y cuidar que los procedimientos de salud se realicen de forma correcta. En este contexto, se observan problemas por la falta de apoyo tecnológico. Uno de ellos es planificar periódicamente la supervisión de diferentes procedimientos. Otro problema es la dificultad de generar estadísticas de las supervisiones realizadas, debido a que toma mucho tiempo procesar lo resultados que se encuentran en papel. La acreditación en salud es una forma que tienen los prestadores institucionales de demostrar a la ciudadanía que cumplen con los estándares de calidad definidos por el Ministerio de Salud. Para los profesionales de salud llevar un registro actualizado del cumplimiento de la acreditación se torna difícil, ya que se deben aprobar múltiples exigencias que involucran a todo el establecimiento. La mayoría de los profesionales de salud realizan sus labores de gestión de calidad en papel y se apoyan en softwares de planillas de cálculo. Estos sistemas ayudan a mantener el orden en el registro de datos, pero no son una solución a los problemas. La solución propuesta en este documento es un sistema web que ayuda a gestionar la supervisión clínica y la acreditación en salud de forma fácil, rápida y para cualquier tipo de establecimiento. Se logró seis grandes resultados. El primero de ellos fue la comprensión del contexto de la supervisión clínica y la acreditación en salud, junto con la definición de problemas que existen en este entorno. El segundo resultado fue la obtención de una solución a través de la construcción de un prototipo. El tercer resultado fue la generación de un modelo de negocio, la estimación del tamaño de mercado y la identificación de riesgos. El cuarto resultado fue el diseño del software. El quinto resultado fue la evaluación económica que permitió dilucidar la conveniencia de llevar a cabo el proyecto. Finalmente, el último resultado fue la implementación y validación de la primera versión funcional del sistema. Se concluye que el sistema informático descrito en este documento permite enfrentar los problemas de supervisión y acreditación de forma más eficaz y eficiente en comparación a los métodos tradicionales. El uso del sistema implica un cambio cultural en el modo de trabajar, por ello es fundamental asistir a los usuarios frecuentemente. Como negocio, la evaluación económica indica que resulta favorable realizar el proyecto. Las tecnologías escogidas para implementar el sistema fueron las adecuadas, ya que se pudo desarrollar los requisitos sin dificultades. Por último, para ajustar la idea de negocio con las necesidades de las personas es clave conversar de manera directa y constante con los usuarios y clientes.