| Abstract | dc.description.abstract | El objetivo del presente trabajo es formular una estrategia de calidad para Envases CMF con la
finalidad de generar valor agregado en la mantención e incremento de la cartera de clientes.
Envases CMF, a partir del año 2012, comenzó a desarrollar nuevos proyectos para incrementar su
capacidad productiva, portafolio de clientes y productos e incorporar nuevas tecnologías e
innovación, sin embargo a pesar de contar con un sistema de calidad implementado, los resultados
de la organización no conversan con los beneficios que se obtienen al implementar este tipo de
sistemas. En el año 2018 la compañía tuvo una pérdida de 700 millones de pesos por motivo de
problemas de calidad en sus productos, equivalente al 13% de las pérdidas de la compañía.
Al realizar un análisis de las necesidades de los clientes y del entorno general se evidencia que
Envases CMF no sólo debe centrar su estrategia de calidad en los atributos del envase, sino también
en el servicio entregado a los clientes, incorporando mejoras en la flexibilidad, capacidad de
reacción frente a pedidos de emergencia, conceptos de sustentabilidad y reciclaje en los procesos.
Envases CMF debe generar una política de sustentabilidad para participar de forma activa en la
economía circular y asegurar que los envases no se conviertan en residuo, a través de la innovación,
reutilización y reciclaje.
El uso del material reciclado ha alcanzado un crecimiento del 24% promedio los últimos 5 años,
con un aumento de importación del material plástico reciclado, esto ha concebido la necesidad de
generar una industria que valorice el material reciclado. En Chile actualmente sólo se recicla el 9%
de las 990.000 toneladas de plástico consumidas al año y más de la mitad de los plásticos reciclados
de origen domiciliario (55%) corresponde a PET, principal material utilizado para producción de
envases, generándose una oportunidad de mercado para Envases CMF.
Envases CMF cuenta con una producción eficiente que le permite mantener bajos los costos, sin
embargo deberá establecer diferenciación como fuente para crear valor único con la
implementación de un sistema de administración de la calidad total para reforzar el compromiso
de la organización con el cliente y con la mejora continua. Esto le permitirá adaptarse con rapidez
a las nuevas tecnologías y a los cambios que se presentan en el entorno externo. Por otra parte
podrá incrementar en 1% sus ingresos anuales con la eliminación de pérdidas asociadas a calidad,
eliminar la pérdida de 4 mil millones asociados a disponibilidad de máquinas por falta de demanda
del cliente a través del aumento de participación de mercado y un aumento del 10% de utilización
de las unidades de negocio. | |
