Evaluación y diseño de propuestas de mejoramiento de la calidad para una empresa de envases plásticos en crecimiento

Abstract

El objetivo del presente trabajo es formular una estrategia de calidad para Envases CMF con la finalidad de generar valor agregado en la mantención e incremento de la cartera de clientes. Envases CMF, a partir del año 2012, comenzó a desarrollar nuevos proyectos para incrementar su capacidad productiva, portafolio de clientes y productos e incorporar nuevas tecnologías e innovación, sin embargo a pesar de contar con un sistema de calidad implementado, los resultados de la organización no conversan con los beneficios que se obtienen al implementar este tipo de sistemas. En el año 2018 la compañía tuvo una pérdida de 700 millones de pesos por motivo de problemas de calidad en sus productos, equivalente al 13% de las pérdidas de la compañía. Al realizar un análisis de las necesidades de los clientes y del entorno general se evidencia que Envases CMF no sólo debe centrar su estrategia de calidad en los atributos del envase, sino también en el servicio entregado a los clientes, incorporando mejoras en la flexibilidad, capacidad de reacción frente a pedidos de emergencia, conceptos de sustentabilidad y reciclaje en los procesos. Envases CMF debe generar una política de sustentabilidad para participar de forma activa en la economía circular y asegurar que los envases no se conviertan en residuo, a través de la innovación, reutilización y reciclaje. El uso del material reciclado ha alcanzado un crecimiento del 24% promedio los últimos 5 años, con un aumento de importación del material plástico reciclado, esto ha concebido la necesidad de generar una industria que valorice el material reciclado. En Chile actualmente sólo se recicla el 9% de las 990.000 toneladas de plástico consumidas al año y más de la mitad de los plásticos reciclados de origen domiciliario (55%) corresponde a PET, principal material utilizado para producción de envases, generándose una oportunidad de mercado para Envases CMF. Envases CMF cuenta con una producción eficiente que le permite mantener bajos los costos, sin embargo deberá establecer diferenciación como fuente para crear valor único con la implementación de un sistema de administración de la calidad total para reforzar el compromiso de la organización con el cliente y con la mejora continua. Esto le permitirá adaptarse con rapidez a las nuevas tecnologías y a los cambios que se presentan en el entorno externo. Por otra parte podrá incrementar en 1% sus ingresos anuales con la eliminación de pérdidas asociadas a calidad, eliminar la pérdida de 4 mil millones asociados a disponibilidad de máquinas por falta de demanda del cliente a través del aumento de participación de mercado y un aumento del 10% de utilización de las unidades de negocio.