Diseño de un sistema de control de gestión para una empresa de ingeniería y construcción - división minera

Abstract

Este proyecto de grado se efectuó en “División Minera”, unidad estratégica de negocios o línea de servicios ubicada en Chile, que fue adquirida en el año 2017 por “Servicios de Ingeniería Globales”, organización con liderazgo y presencial mundial en el área de proyectos, ingeniería y servicios técnicos para los mercados industriales y energéticos. Esta división es un proveedor de soluciones mineras en todo el ciclo de vida de un proyecto, esto es, desde la generación del concepto, pasando por mejoras operacionales, y hasta el desmantelamiento definitivo. Este estudio tuvo como propósito fundamental el diseño de un sistema de control de gestión integrado y amplio para esta división, el cual relaciona la formulación y planificación de una estrategia con la ejecución operacional, esto con una metodología base de tres etapas, (1) desarrollar una estrategia, (2) planificarla y (3) alinear a la organización tras ella. En la etapa de desarrollo de la estrategia se realizó un análisis critico de misión, visión y valores de la organización global, lo cual derivó en declaraciones especificas para “División Minera”. Una vez definidas las declaraciones estratégicas se realizó un análisis externo e interno de esta línea de servicios. Para el externo se utilizó la herramienta PESTEL que analizó a la industria de la minería, la cual requiere de estudios y ejecución de proyectos para su desarrollo y para el interno se analizaron los recursos y capacidades de esta unidad estratégica de negocios; además se realizó una propuesta de medición para el posicionamiento de esta organización en la industria. Con lo anterior se realizó una formulación estratégica que definió los atributos claves para una propuesta de valor, la cual permite prestar servicios con una ventaja competitiva de diferenciación dirigida y personalización hacia los clientes, esto bajo una estrategia comercial de nicho de mercado. En la etapa de planificación estratégica se elaboró un modelo de negocios que describe, en nueve módulos básicos, la lógica que sigue esta organización para conseguir ingresos, lo cual permitió, junto a los análisis previos, la definición de objetivos estratégicos, esto a través de un mapa y temas estructurados en base a cuatro perspectivas, (1) Financiera, (2) Cliente, (3) Procesos Internos y (4) Aprendizaje y Crecimiento. Para medir estos objetivos se incorporaron indicadores, metas e iniciativas estratégicas en un cuadro de mando integral. En la etapa de alineamiento de la organización se desarrollaron dos tableros de control para las funciones de ingeniería y construcción, las cuales forman parte de los procesos claves de este negocio, diseño y ejecución de proyectos, esto con el propósito de alinear los objetivos estratégicos con los objetivos operacionales de estas áreas. Finalmente se elaboró un modelo de análisis de desempeño para el indicador clave de productividad, el cual es fundamental en el estudio y ejecución de proyectos mineros.