Rediseño del modelo de negocios de una consultora RPA para la incorporación de servicios de automatización inteligente

Abstract

Sisua Digital es una empresa de consultoría RPA o automatización robótica de procesos, que considera que su modelo de negocios debe aprovechar las ganancias potenciales que un correcto uso de los principales casos de uso de automatización junto a herramientas de inteligencia artificial le aportarían en términos de ventas, las cuales, según estimaciones preliminares usando documentación disponible para el mercado local, podrían aumentar hasta 3 veces en el mediano plazo. Además, en Chile, cada vez es mayor la penetración que estas tecnologías tienen en las empresas, y con ella, la proliferación de empresas de diversos tamaños dedicadas a ofrecer servicios similares entre sí, que convierten a este mercado en uno altamente competitivo. Debido a esto, el objetivo general del presente trabajo de título consistió en el rediseño del modelo de negocios de Sisua Digital, con la finalidad de determinar una nueva propuesta de valor relacionada a servicios de automatización inteligente de procesos que le aporte más y mejores ventajas competitivas, aumentando así el monto estimado de facturación anual para un horizonte de 5 años. Habiendo declarado dicha meta, se procedió en primer lugar recopilar información acerca del estado del arte relacionado a los principales casos de uso de automatización que utilicen herramientas de inteligencia artificial, sus características en términos de madurez digital y la arquitectura tecnológica necesaria para su implementación. Posteriormente, se estudió el entorno competitivo local con la finalidad de establecer las principales fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que existen en el ecosistema inmediato de la Consultora, para continuar con el desarrollo del proyecto entendiendo el nivel de competencia al que se enfrentaría. Con dicha información ya decantada, se construyó el lienzo actual del modelo de negocios de la Consultora, el cual pudo ser rediseñado gracias a una investigación de mercado conducida junto a varios actores de la escena de la automatización local. Lo que permitió configurar una propuesta de valor superior y que se hace cargo de las principales necesidades detectadas, que más allá de la tecnología, están relacionadas a la visibilidad e impacto que proyectos de este tipo tienen sobre los afanes transformacionales de las compañías. El trabajo de título culmina con la planificación de una estrategia que permita poner en marcha el modelo propuesto y con una evaluación financiera que resultó en una cifra de valor actual neto para el proyecto de UF 573.428.