Modelo de negocios para emprendimiento de base tecnológica enfocado en la prestación de servicios domésticos

Abstract

Bajo el marco de la carrera de Ingeniería Civil Industrial de la Universidad de Chile, el presente documento constituye el trabajo de fin de título al que el estudiante opta a obtener. El sector económico de los servicios domésticos se caracteriza por mantenerse invariante a través del tiempo en término de los actores que participan de él, la concepción de sus consumidores, las soluciones existentes y las relaciones de su ecosistema. En gran medida, esto se atribuye a la poca penetración que ha tenido la tecnología digital en este y la poca presencia a nivel empresarial alo- cada en el mercado doméstico. Sin embargo, hay ciertas tendencias en materia social, económica, demográfica y tecnológica, que sugieren una serie de aspectos interesantes de cara al futuro del mercado y la industria en donde habitan sus múltiples actores. En primer lugar, el mercado de servicios domésticos está en constante crecimiento. En parte, esto se explica por el fuerte crecimiento de la industria constructora e inmobiliaria, las nuevas estructuras familiares, la presencia de la mujer en el mercado laboral, tendencias en el estilo de vida en los adultos jóvenes y el crecimiento económico del país, entre otras. Sin embargo, quie- nes se dedican laboralmente al sector de servicios domésticos han experimentado una baja en sus oportunidades y acceden a trabajos esporádicos o por jornadas mucho más cortas de lo que se habituaba años atrás. De hecho, según la última encuesta del Laboratorio Social del Ministerio de Desarrollo Social sobre ocupación laboral, quienes proveen servicios domésticos pasan cerca del 50 % de su vida laboral desempleados, viendose obligados a realizar otro tipo de actividades para generar ingresos. Además, el número de empleadas domésticas se ha reducido al pasar de los años, así como la demanda por servicios únicos a agencias de servicios. Motivo de lo anterior, y como se podrá anticipar, es que dado que la oferta de soluciones para las labores domésticas no ha variado al pasar de los años, los consumidores resuelven por llevar a cabo las tareas ellos mismos o bien pasan largos periodos de tiempo buscando a una persona capacitada y de confianza que acuda a sus hogares a tiempo parcial. Por tanto, el presente trabajo apunta tiene como principal objetivo el diseño de un modelo de negocios que logre aprovechar la oportunidad de mercado y evaluar su conveniencia a través de un análisis financiero proyectado al futuro. Tras un análisis profundo de la industria y el mercado, se resuelve por generar un modelo escalable de suscripción a partir del cual los clientes que ingresan cuentan con un servicio de alta calidad, a bajo precio y flexible, lo que termina siendo un negocio atractivo y con grandes oportunidades de éxito.