Aplicabilidad de la metodología Seis Sigma en proyectos de edificación

Abstract

Los proyectos del área de construcción en el contexto actual de competitividad y mejora de la productividad requieren ejecutar correctamente los procesos constructivos y de gestión para obtener productos y servicios que cumplan con los requerimientos de los clientes. En el área de construcción es importante establecer estándares de calidad que confirmen el cumplimiento de normas, especificaciones técnicas y exigencias del cliente en cada etapa de desarrollo. En este sentido las distintas formulaciones de métodos de mejora continua de proceso son imprescindibles para lograr la disminución de errores y defectos en la construcción. Es con este objetivo que surge a mediados de la década de los 80 la Metodología Seis Sigma el cual considera alcanzar 3,4 defectos por millón de oportunidades o productos. Esta metodología considera que la distribución de los datos de errores y defectos posean una distribución normal, es decir que no hay causas especiales que afecten la distribución probabilística de estos. En el presente Trabajo de Título se analiza la aplicabilidad del método Seis Sigma en proyectos de edificación basado en un estudio completo en la bibliografía para definir sus características principales, variables a considerar y también herramientas estadísticas necesarias que se aplican en las etapas DMAMC junto con el rol de cada una de ella. También se hace un estudio de conocimiento y experiencia de los profesionales del sector de construcción mediante encuestas y entrevistas. Se estudia la aplicabilidad en un proyecto de ampliación de un mall de cuatro pisos y estacionamientos subterráneos. Se realiza el análisis de cuatro proyectos de mejoras correspondientes a dos casos de defectos de la construcción (costos) y dos proyectos de mejoras en procesos de operación y gestión (plazos). El estudio del caso real de edificación se realiza según el método DMAMC y solamente hasta la etapa de Mejoras, debido al contexto y el tiempo que la etapa de seguimiento y control requiere. Una de las principales conclusiones que se obtienen es que el método si es aplicable a proyectos de edificación que posean un correcto registro de datos acerca de errores y defectos y que tengan una distribución normal de probabilidad. La metodología Seis Sigma permite una reducción de los costos por concepto de no calidad en los procesos de construcción, así también una reducción en la variación de plazos correspondiente a procesos de gestión y control de operaciones. En el contexto de proyectos del área de construcción, obtener resultados del nivel tres sigma (2700 defectos por millón) ya no es suficiente en la industria de las edificaciones y se hace necesario evolucionar a mayores niveles de conformidad, es decir al nivel seis sigma (3,4 defectos por millón).