Prácticas de retroalimentación en la Subsecretaría de Relaciones Exteriores : facilitadores y obstaculizadores para una implementación efectiva

Abstract

Existe considerable evidencia sobre el efecto positivo de la retroalimentación en la motivación y desempeño de los colaboradores, aunque su implementación no está exenta de obstáculos, como actitudes negativas en las personas y resistencia al cambio en la organización. En instituciones públicas como la Subsecretaría de Relaciones Exteriores, de cultura jerarquizada y gestión orientada al cumplimiento normativo, dichas dificultades, sumadas al mandato de incorporar la retroalimentación en la Gestión del Desempeño, crean un escenario propicio para identificar obstaculizadores y facilitadores para su implementación efectiva. Para conocer la percepción de jefaturas y colaboradores, se realizaron entrevistas individuales y encuestas auto- aplicadas. Los principales hallazgos revelan una buena disposición hacia las instancias de retroalimentación y una percepción favorable de ésta, ya que contribuiría al desempeño, clima laboral y relación jefatura- colaborador, entre otros. Se identificaron además características personales que facilitan y obstaculizan la retroalimentación, así como obstaculizadores organizacionales tanto en la cultura como en el rol de la Gestión de Personas, con un descontento generalizado hacia el sistema de Evaluación del Desempeño. Dentro de las expectativas, destacaron la necesidad de reconocer, motivar y corregir conductas de manera contingente al evento. Finalmente se sistematizaron buenas prácticas en retroalimentación basadas en la experiencia del Servicio de Impuestos Internos, lo que centra los resultados de la investigación en la realidad de las instituciones públicas