Percepciones de trabajadoras y trabajadores del Centro de Salud Familiar Ignacio Domeyko frente al estrés laboral”

Abstract

Los cambios en las economías, el avance de los países hacia el desarrollo asociado a la globalización de las transacciones de intercambio de bienes y servicios entre individuos, empresas y estados, junto con el aumento y desarrollo de tecnologías en el trabajo que conlleva mayores exigencias en los puestos de trabajo, conducen a generar personas expuestas a mayores exigencias psicosociales, llevando a los individuos y las organizaciones a diferentes niveles de estrés laboral, el cual es percibido por cada persona de forma diferente, según cada historia individual, la vivencia de sus experiencias, cultura y sus respectivos aprendizajes, entre otras variables. El estrés laboral es un padecimiento existente entre las y los trabajadores, que es necesario investigar y comprender sus causas, efectos y posibilidades de poder intervenir. El Centro de Salud familiar (CESFAM) Ignacio Domeyko, es una organización de salud pública, situado en el centro de la capital de Santiago de Chile, básicamente proporciona atenciones de salud del nivel primario, utilizando como estrategia el modelo de salud familiar. Es administrado por la Municipalidad de Santiago, con supervisión del Ministerio de Salud a través del Servicio de Salud Metropolitano Central. La finalidad de este proyecto de investigación es recoger las percepciones que tienen las y los trabajadores del Centro de Salud familiar (CESFAM) Ignacio Domeyko sobre el estrés laboral; además, indagar al respecto a través de los resultados que arrojan las mediciones de clima laboral y de riesgos psicosociales efectuadas por la organización. Aportando a la organización un plan de intervención que permitan impactar sobre el estrés y la prevención en riesgos psicosociales y el mejoramiento de procesos del Centro de salud. Se utilizó una metodología cualitativa con enfoque de investigación acción, empleando como técnica la entrevista semiestructurada construida a partir del Cuestionario SUSESO ISTAS21. El análisis de la información se trabajó con modelo de codificación axial. Los resultados encontrados señalan que la organización presenta factores de riesgo de estrés laboral focalizados en: altas exigencias psicológicas, deficiencias en el apoyo social y en la calidad de las relaciones con las jefaturas, escaso reconocimiento y deficiente proceso de evaluación de desempeño. A Partir de estos resultados se presenta un conjunto de recomendaciones para intervenir y prevenir el estrés laboral.