Levantamiento y rediseño del proceso de negociación de la Superintendencia de Insolvencia y Reemprendimiento

Abstract

La Superintendencia de Insolvencia y Reemprendimiento tiene el Procedimiento Concursal de Renegociación, que es donde actúa como facilitadora de acuerdos entre las personas deudoras y sus acreedores. Se busca la renegociación de las deudas. El problema que enfrenta la Superintendencia es que no se está garantizando el cumplimiento de los plazos ni el buen resultado del proceso. Esto se puede ver en los tiempos de tramitación, que aumentan con el tiempo, y en los reclamos que tiene. El objetivo general de esta memoria es realizar una propuesta de rediseño del proceso de renegociación para mejorar la eficacia de este, disminuir errores y mejorar la calidad de servicio entregada por la SUPERIR. Para el trabajo se utiliza el libro de Juan Bravo, Gestión de Procesos , para determinar las etapas a seguir en la metodología y el rediseño. Estas etapas son hacer un plan estratégico del rediseño, modelamiento del proceso, intervención del proceso y control de gestión. Se encuentran oportunidades de mejora gracias al modelamiento visual del proceso y a la descripción de las herramientas computacionales que se utilizan en la SUPERIR. También se encuentran en las tareas manuales que traen como consecuencia incidencias por errores humanos. Otra oportunidad de mejora es en la manera distribuir las tareas en el proceso de renegociación. Se propone un cambio en la forma de obtener la información en el Módulo de Atención a Público. Además, se propone que la forma de distribución del trabajo sea dada por el sistema del Módulo de Funcionarios y no manualmente como es en la situación actual. La distribución del trabajo dependerá de cuántas horas tome la revisión de carpetas y quién ha revisado antes las carpetas. Se propone también un control del proceso centrado en los indicadores de la cantidad de renegociaciones, cantidad de incidencias, cantidad de reclamos, tiempos de tramitación y horas asignadas a los/las funcionarios/as; ya que estos son los puntos críticos que tiene la Superintendencia. Además, se propone un sistema ERP en el largo plazo, para así automatizar el proceso y no perder tiempo ni dinero en tareas de poco valor. Finalmente, con todas las propuestas se busca mejorar el uso de los recursos que tiene la SUPERIR. Se busca aumentar la calidad del servicio, a través de la disminución de los reclamos en contra de la Superintendencia. Otro de los aportes es la disminución del tiempo de tramitación, para poder cumplir con los plazos que propone la Superintendencia y no sobrepasar los 75 días.