Impacto del ejercicio del liderazgo sobre el clima laboral y el desempeño en sucursal Valparaíso del Banco FinanChile desde la perspectiva de sus colaboradores

Abstract

La presente investigación tuvo por objetivo conocer el impacto del ejercicio del liderazgo en la sucursal de Valparaíso del banco FinanChile sobre su clima organizacional y el desempeño durante el año 2019. Por medio de la metodología de investigación cualitativa, con una muestra intencionada de 9 personas que fueron entrevistadas. Como medio de análisis se utilizó el modelo de flujo de porras, el cual delimitó problemas asociados a la baja cohesión del grupo, liderazgo poco efectivo y problemas globales de la comunicación interna. Dado lo anterior, se propone una estrategia de intervención que aborda tres ámbitos: competencias de liderazgo, Comunicación y empoderamiento e Involucramiento-Relacionamiento. Estas estrategias abordan la forma de trabajo comercial-operacional a corto plazo que opera en la sucursal, dándole un alto nivel de factibilidad.