Fortalecimiento de los liderazgos de jefatura de tienda en El Volcán : con miras a enfrentar un nuevo comportamiento del consumidor

Abstract

Introducción. Esta investigación se centra en El Volcan, empresa familiar especializada en comercializar productos gastronómicos, que en el último bienio ha debido generar adecuaciones por la presión que ha generado en los equipos de trabajo el cambio en el comportamiento de los clientes, el aumento de las ventas bajo omnicanalidad, y la pandemia SARS-COV 2. Motivación. El objetivo principal fue proponer a la empresa un Plan de Fortalecimiento del Liderazgo de las Jefaturas de Tienda, para su implementación en el mediano plazo, basado en el “Modelo de Cinco Prácticas de Liderazgo” de los autores Kouzes y Posner (2018). Metodología. Se aplicó una metodología mixta que incluyó focus groups, entrevistas y la medición de los comportamientos del Inventario de Prácticas de Liderazgo de Kouzes y Posner. Resumen de resultados. Los principales hallazgos fueron: a) la Gerencia de Retail y las Jefaturas de Tienda no concuerdan en lo relacionado al liderazgo y al rol de jefatura de tienda. b) Existe discordancia entre la autopercepción del liderazgo de las jefaturas y lo que es realmente percibido por sus colaboradores y supervisora. Conclusiones. Es factible implementar el Plan en el contexto particular de la empresa, abordando las prácticas de liderazgo de mayor a menor brecha.