Calidad de la atención desde la voz de niñas y adolescentes institucionalizadas en un sistema de protección residencial

Abstract

El estudio se realiza en una residencia de protección para adolescentes que han sido madres de la Corporación María Ayuda, quien es organismo colaborador del Servicio Mejor Niñez, ex SENAME. Las principales complejidades del sistema residencial detectadas se centra en la eficiencia y eficacia en la protección efectiva de niñas, niños adolescentes que por ingresan a una residencia por haber sido vulneradas en sus derechos. El objetivo del estudio es analizar la percepción de las adolescentes respecto de la atención recibida en la residencia en relación a la protección y cuidado recibido por ellas y por sus hijas e hijos. Para abordar la protección de la infancia y adolescencia se requieren equipos especializados, ya que el trabajo presenta diversas complejidades dada su configuración. En este marco se identifican niveles de ansiedades por parte del equipo asociadas a la complejidad de la tarea. El estudio es cualitativo, se levanta información a partir de entrevistas semi estructuradas a las adolescentes. Se utiliza la codificación axial para los análisis y surgen tres dimensiones: Buen trato como base para la generación de una experiencia residencial terapéutica, configuraciones institucionales y su efecto en el desarrollo de la tarea y resiliencia. Se propone una línea a acción que considera posesionar el rol de las educadoras de trato directo como parte integral de las fases de intervención y formación para reducir ansiedades y lograr a través del vínculo una mejora en el desempeño de la tarea. Persiste el desafío del Estado de articular una mejora real para el cuidado y protección de la infancia y adolescencia en Chile.