Rediseño de los principales procesos de una empresa importadora y distribuidora de artículos electrónicos

Abstract

En el presente informe se describe el trabajo desarrollado en la empresa importadora y comercializadora de artículos electrónicos Esturion SpA, en el cual se propone evaluar y rediseñar los procesos que se llevan a cabo en la organización. La empresa tiene la marca propia Blik, cuya actividad consiste principalmente en el diseño de productos que luego son importados de China y vendidos a grandes tiendas o clientes finales dependiendo del canal. La organización enfrentó un fuerte crecimiento durante los últimos años. Como consecuencia, se dejó de lado el análisis de procesos, lo que se tradujo en una baja formalización en los procedimientos y prácticas de trabajo. Por esto, se propuso el análisis de los procesos llevados a cabo en torno al ciclo de vida del producto. Luego, se optimizaron los procesos cuyos cambios causan un mayor impacto para la organización el contexto dado. Así, se propuso eliminar gastos innecesarios, mitigar riesgos y optimizar el tiempo. Se identificaron tres problemas principales: la indefinición en las características de los productos, el incumplimiento de normas en la importación, y la falta de control en la gestión de inventario. Luego, se enmarcaron los problemas en los procesos correspondientes para dar con la propuesta de rediseño de cada uno. Para esto, se utilizó la metodología de rediseño de procesos de Oscar Barros, que comienza por el levantamiento de información para luego proceder con el modelamiento de los procesos actuales y la detección de brechas. Después, se realizó un diagnóstico de la situación actual, con lo que se determinaron los procesos a rediseñar y se elaboró la propuesta de rediseño. Finalmente, se propuso un plan para la implementación de los cambios propuestos. Cabe destacar que el alcance del proyecto no contempla su implementación, por lo que concluye con la propuesta de plan de implementación. Como resultado se obtuvo que el mayor impacto proviene de rediseñar los procesos de desarrollo y compra de productos. Para eso, se plantearon sub procesos, plantillas de documentos y herramientas que permiten dar con las mejoras deseadas. De esto, se puede alcanzar un ahorro de miles de dólares anuales destinados al pago de multas y mitigar algunos de los riesgos que afectan negativamente al negocio. Finalmente, se concluye que el proyecto es factible a través de una evaluación de impacto y un plan para la implementación, considerando necesaria la gestión del cambio para asegurar su puesta en marcha.