El reglamento de comercio electrónico: análisis crítico de la normativa chilena sobre protección al consumidor y la contratación electrónica

Abstract

Estos años se ha generado a generado en el mundo un crecimiento inimaginable de la digitalización de la actividad económica, experimentando el canal de comercio electrónico tasas de crecimiento nunca antes vistas. Este fenómeno complejo y evolutivo, plantea un sinfín de interrogantes y desafíos, es por esto que el presente ensayo pretende ilustrar al lector acerca de esta actividad profundamente evolutiva. En consecuencia, se comenzará con un estudio del fenómeno del e-commerce a escala mundial y nacional, donde se abordarán sus aspectos de más relevancia e interés, junto con ello, se estudiarán fallas de mercado como factor de justificación a la regulación del comercio electrónico, para luego analizar de forma pormenorizada y con un enfoque crítico, cada uno de los aspectos relevantes del reglamento de comercio electrónico, con especial énfasis en la serie de deberes informacionales que se establecen en la norma y a su vez, se abordará uno de los grandes temas que causan interés/conflicto respecto del reglamento: el reconocimiento y regulación que se realiza a un actor esencial del e-commerce, como lo son las plataformas o Marketplaces. Respecto de esto, el ensayo pretende dilucidar el rol les compete a las plataformas y en qué circunstancias se puede estimar que estas son responsables. Igualmente, se abordarán interrogantes respecto de si el reglamento constituye o no un verdadero avance en pos de un correcto funcionamiento del e-commerce y una acertada protección a los derechos de los consumidores, para lo cual se estudiarán aspectos atingentes de la Ley N°19.496 sobre protección de los Derechos de los consumidores. Finalmente, habiéndose abordado y analizado de forma crítica cada uno de los aspectos relevantes del Reglamento y la Ley N°19.496, se concluirá el presente ensayo con una serie de conclusiones sobre los alcances que tiene -y tendrá- el reglamento en su operatividad