Diseño de un sistema de control de gestión para la Subdirección de Operaciones Habitacionales del SERVIU Metropolitano

Abstract

El presente trabajo tiene por objetivo el diseño de un sistema de control de gestión, aplicado a la Subdirección de Operaciones Habitacionales del Servicio de Vivienda y Urbanización de la Región Metropolitana. Esta Subdirección cumple un rol fundamental en el cumplimiento de la misión institucional, puesto que es responsable de la gestión de los programas habitacionales, administrando aproximadamente un 55% del presupuesto del SERVIU. Esta entidad presenta problemas de alineamiento vinculado a declaraciones estratégicas poco definidas, problemas de coordinación interna e indicadores que no aportan información adecuada sobre la gestión. Esta situación repercute en la entrega de beneficios sociales para familias de los sectores más vulnerables de la región. Esta investigación permitió identificar deficiencias en las declaraciones estratégicas, con efectos directos en la gestión operacional de la Unidad Estratégica de Negocios. Por otra parte, fue posible concluir que la institución se desenvuelve en un contexto de alta incertidumbre. El rol que cumple está en cuestionamiento debido a una política habitacional que se ha vuelto ineficaz para atender necesidades crecientes de la ciudadanía. En ese contexto, se presenta una propuesta basada en el sistema de ciclo cerrado de Kaplan y Norton del libro “The Execution Premium”, cuya metodología contiene 6 etapas para la estrategia con la ejecución de las operaciones. De esta metodología, la investigación desarrolla sólo las primeras 4 etapas. Esta metodología permite mejorar la ejecución de la estrategia y la gestión de la información, con mediciones que facilitan el equilibrio de los aspectos tangibles e intangibles. El sistema de control de gestión propuesto pretende ser un apoyo para mejorar la adaptación de la Subdirección al contexto en el que se inserta, con estrategias factibles y desafiantes que aporten a la eficacia, eficiencia y al éxito sostenido en el largo plazo.